2012國家公務員結構化面試題型答題思路點撥

　　國家公務員結構化面試主要包括綜合分析、人際溝通、組織管理、自我認知與職位匹配，應急應變五大類試題，華圖名師分別對這幾類試題的解題思路做一個總體梳理。

　　一、人際溝通類

　　人際溝通類試題通常會設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協調各方利益，解決情境中的人際交往障礙，以一道真題為例：“你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？”

　　想要答好人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發，通過適當行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協作關系。一個總體的思路就是多在自己身上找問題。人際溝通類試題按照題目中所設定的場景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關系；第二，與自己同事之間的關系；第三，與自己親人之間的關系；第四，與自己朋友之間的關系；第五，與自己服務對象之間的關系。關于處理與自己上級之間的關系，主要思路是服從領導，尊重領導的權威；處理與同事之間的關系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關系，要盡力做到事業家庭兩不誤，原則性與靈活性的統一；處理與朋友之間的關系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務對象之間的關系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務。

　　在回答人際溝通類試題時，考生可從自己的過往經歷中發掘一些有效溝通技巧，或者通過圖書或培訓來學習一些溝通的“高招”，并在答題時運用。通過一些具體的溝通方法來顯示自己與人打交道的能力，而非大而化之，處理任何問題都是“溝通”兩字帶過——那樣的答案平庸無奇，反映在得分上也不會太高。

　　二、組織管理類

　　組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動，來考察計劃、組織、協調能力。近年來這類試題的考察點越來越細化，注重考生的實際工作能力。如真題：“很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監督，現在讓你針對下基層做一個調查，你怎么做？”

　　對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發展的時間順序和邏輯順序，按照準備、組織、協調、控制、總結的步驟依次進行計劃和安排。第二，要全面考慮，其中對人的安排是核心。在進行準備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調查、會議、培訓等等，各有各的特點，不能一概而論，在答題時要凸顯該類活動的特點，杜絕套路化。同時，在組織管理類試題設問時，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時間內答出，這就要求考生對答題的詳略和側重要有所區別，抓住重點、表現亮點。如某省公務員面試真題：“市里開展滅鼠滅蚊的活動，你是街道負責人，你怎么組織？追問：重點難點是什么？”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動，涉及方方面面的活動要素；而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環節，具體展開論述。可見，考生必須從題目設問出發，把自己放在特定的活動情境中，具體來進行分析，做出有特色、有針對性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分數。

　　三、綜合分析類

　　在很多地方的公務員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現。綜合分析類考題類型主要包括社會現象類、名言警句類、漫畫類等，其中社會現象類試題幾乎為必考題。如：國家選派一批優秀公務員到美國等發達國家各部門掛職，對此談你的看法。“駿馬能歷險，犁田不如牛；豎車能載重，渡河不如舟。”請談談你的理解。

　　對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質進行定位和對與之相關的知識點進行定位。對性質的定位指的是判斷題目中的現象是積極類的、消極類的還是辯證類的，對知識點定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關，主要參考依據如十七大報告、十二五規劃和當年的政府工作報告等。定位之后，要具體分析問題，分析問題的思維一定要發散，包括對問題所產生的原因、影響、對策等進行分析。

　　綜合分析題答題時要有三度，即廣度、高度、深度，從公務員的立場出發來考慮社會問題，多角度分析社會熱點，從政府的高度出發來提出對策，解決問題。同時，為了體現答題的個性化，考生可以適當結合自身情況來展開論述，如舉例、表態等。綜合分析題的答案要點一般都比較多，那么在答題時就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點突出。