申論熱點素材：屈臣氏道歉不是終點

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屈臣氏終于道歉了!14日晚，屈臣氏中國發布聲明稱，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單。

早知如此，何必當初。既然推出“1分錢促銷面膜”活動，就要說到做到，遵守契約精神，而不能糊弄和愚弄消費者，一旦玩套路，難免會玩砸，被廣大消費者痛擊。

屈臣氏在聲明中還表示，大罵消費者的主播為合作第三方機構人員。此說尚需求證，即便涉事主播確系第三方機構人員，屈臣氏也脫不了關系，更甩不掉鍋。

原因很簡單，該主播公然辱罵消費者“想要薅到就像瘋狗一樣咬人”的場合，是在屈臣氏中國的直播間，她是為屈臣氏“帶貨”，她的身份與屈臣氏“捆綁”在一起，她出語傷人，屈臣氏豈能兩肩一聳，當甩手掌柜?

很顯然，屈臣氏有責任約束涉事主播規矩點，有義務提醒她善待用戶，更有權力要求她遵紀守法。試想，如果涉事主播道德敗壞，屈臣氏用這樣的主播“帶貨”，豈不是自我毀滅?

不管怎么說，這次直播都是重大事故。如果是廠家直接直播的，要反省，要糾錯，要注意影響，要珍惜自身形象。如果是請其他主播“帶貨”，也要做到必要的約束和管理。

而對于有關平臺來說，也要引以為戒，不能失語，也不能失位。比如，對上線促銷的活動要盡到把關之責，嚴防名不副實的促銷上線，更不能讓坑人的促銷大行其道，對那些不靠譜活動一定堵住門，不支持其開播。對那些道德敗壞的主播更要零容忍，公然辱罵消費者，狂妄至極，不依法依規嚴肅處理，還留著過年嗎?

文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2022/0115/c436867-32332111.html

原標題：人民熱評：屈臣氏道歉不是終點，必須處理罵人主播