申論熱點(diǎn)：App提前扣費(fèi)

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熱點(diǎn)背景

日前，上海市消保委調(diào)查了12款A(yù)PP，結(jié)果顯示，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了。前有免費(fèi)體驗(yàn)遭自動(dòng)續(xù)費(fèi)，后有會(huì)員沒到期被超前扣費(fèi)，一段時(shí)間以來，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題頻頻引發(fā)熱議。超前扣費(fèi)卻不提醒，縮短了消費(fèi)者的選擇周期，違反了消費(fèi)者自主選擇的相關(guān)規(guī)定，也有悖于自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則。

熱點(diǎn)熱評(píng)

App增加用戶黏性無(wú)可厚非，但增加黏性不等于肆意妄為。提前扣費(fèi)既違反商業(yè)道德，也違反法律規(guī)定。

從道德層面來說，用戶與商家簽訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議，基于對(duì)商家的信任，也是基于雙方平等一致的意思表示。提前扣費(fèi)是商家利用優(yōu)勢(shì)地位，拋棄了對(duì)用戶的承諾，損害了用戶的利益。

從法律層面來說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議相當(dāng)于基于商家服務(wù)所簽訂的合同。提前扣費(fèi)同樣代表了商家的違約，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，為法律所不容。

其實(shí)，商家利用優(yōu)勢(shì)地位，損害消費(fèi)者利益的問題并不是新鮮事。從傳統(tǒng)商業(yè)形式中隱瞞產(chǎn)品缺陷，到大數(shù)據(jù)“殺熟”。之所以部分商家敢于踐踏消費(fèi)者的權(quán)益，最大的問題還是出在監(jiān)管上，線上的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同消費(fèi)本身就存在著監(jiān)管困難，處罰取證困難等問題。監(jiān)管成本大給了部分商家鋌而走險(xiǎn)的“勇氣”。當(dāng)然，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也在推波助瀾，這里的淡薄并不是說消費(fèi)者不當(dāng)回事，只不過在發(fā)現(xiàn)app方的丑惡嘴臉后，大部分消費(fèi)者只是暫停自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議，而不會(huì)想如何去深究商家的責(zé)任。

提前扣費(fèi)，錢是小事，如何能讓消費(fèi)者的錢花得更舒心，如何能讓app商家不要總是以消費(fèi)者得口袋為目標(biāo)，可能還有較長(zhǎng)得路要走。但消費(fèi)者多“較真”，監(jiān)管部門下“重手”，商家更自覺，這三者缺一不可。