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來源: 河南分院 關鍵詞：省考面試,面試指導,面試備考
【背景事件】
11月29日，安徽蕪湖一小區的電梯監控顯示，一名外賣員在電梯中解開褲子，疑似向顧客餐盒撒尿，事后還拿起外賣搖勻。知情者介紹，當天保安通過監控發現異常，并于當晚告知住戶，但住戶“已將外賣吃掉”。12月1日，相關視頻在網絡上傳播，并引發網友熱議與聲討。隨后，安徽蕪湖警方對該外賣員以尋釁滋事行政拘留14天。
【預測考題】
近日，安徽蕪湖一名外賣員疑似在顧客麻辣燙中小便的視頻在網絡上傳播，并引發網友熱議。隨后，安徽蕪湖警方對該外賣員以尋釁滋事罪行政拘留14天。對外賣員向外賣食品小便一事，你怎么看?
【解讀問題】
表明態度
隨著人們生活節奏加快，點外賣是很多打工人常做的一件事。但現在出現外賣員往外賣中“加料”的事情，讓人不得不擔憂外賣食品的安全問題。
分析危害
1.此次外賣員向外賣食品小便的事情，讓人不禁聯想到今年8月廣西一名外賣員自爆往外賣中添加老鼠屎和尿液的行為，諸如此類極端做法，雖然只是極少數外賣員的行為，但已經嚴重影響了外賣行業的形象，沖擊著公眾對外賣行業的信任。
2.這樣的行為侵犯了消費者權益，不僅會給消費者造成心靈創傷，還有可能威脅到消費者的身體健康。
3.該行為已經觸及食品安全的底線，會加劇公眾對外賣食品安全的焦慮。
分析原因
1.外賣員文明素養不高。此次事件是因為該外賣員之前收到了這名消費者給出的差評，心中氣憤，便利用再次為其送餐的機會，做出觸及文明底線的行為。
2.外賣平臺沒有保護好消費者隱私。消費者給出的匿名信息，能夠被他人輕而易舉地獲得真實信息，才使得該外賣員有了可乘之機。
3.外賣商家缺少安全防范措施。商家對食品的包裝過于簡單，外賣員容易對其“做手腳”。
提出合理對策
1.提高外賣員素養。一方面，通過宣傳教育提高外賣員職業道德;另一方面，平臺可以定期評估外賣員心理狀態，及時干預心理，消除其負面情緒。
2.完善平臺管理機制。一方面，平臺可以利用大數據，合理分配外賣員接單情況，杜絕外賣員為追求速度導致外賣食品損毀而被差評、心生不滿的情況;另一方面，平臺要加強消費者隱私保護，讓差評真正匿名。此外，平臺可以建立外賣員申辯和審核差評的相關機制，讓“惡意差評”無所遁形。
3.升級外賣食品包裝。商家可以響應政府號召，給外賣食品包裝加上“食安封簽”，這樣不僅可以有效避免“加料”等不良行為，也可以劃分商家和外賣員的責任歸屬，倒逼商家和外賣員約束自身行為。
4.加大對劣質外賣員的處罰。行業協會可以將出現劣跡的外賣員列入“黑名單”，有關部門要對觸及法律紅線的外賣員嚴加懲罰，提高其違規成本，保護消費者權益。
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