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來源: 安徽分院 關鍵詞：國考,面試熱點
【熱點概述】
近日，安徽蕪湖一小區一段監控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿，之后還搖勻并觀察。然后送到了顧客手中，負責的小區物業人員當晚聯系相關業主并告知。遺憾的是，該業主已經將外賣吃掉。后來事情真相被查出，警方發布通報，涉事外賣員已經被控制，因尋釁滋事被行政拘留14天。據悉，該受害業主曾在10多天前點外賣后，給了該外賣員差評。而天下事情真有那么巧，該外賣員再次接到了這位業主的訂單，于是上演了荒唐一幕。
【模擬題】
近日，有外賣員被業主打了差評，于是對再次接到訂單的這位業主進行惡意報復。對此，你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分參考要點】
1.當前，隨著人們生活方式的多樣化，外賣點餐成為了人們生活方式的多樣化選擇。外賣點餐不僅方便快捷，而且也能滿足自己的口味選擇，是一種靈活便利的用餐方式。但是，這個外賣員因為之前被打了差評，于是產生了報復心理，這種做法不僅侵犯了消費者的人格尊嚴，也踐踏了良知和道德的底線。作為外賣員，這種內心有怨氣就報復的做法，不僅給自己惹來了禍端，更是給整個外賣行業帶來了不利的負面影響，降低了消費者對外賣行業的信任度。
2.關于外賣員對消費者采取報復行為這種情況，從表層來看，是外賣員自身的綜合素質低下，道德底線不牢固，從深層來看，反映出外賣員違背職業道德，破壞了行業規則。為了更好的整頓這種不良狀況，讓消費者可以吃上放心的外賣，我們還是要從行業規則和法律制度入手，從根源上來進行整治和處理。
3.第一，優化消費者的評價機制。對于消費者來說，進行打分點評是消費者的權利，這就需要給消費者提供一個安全的打分機制，而不是讓消費者需要承擔評價風險。比如平臺可以設置匿名打分或者打分的消費者只有外賣平臺后方可以看到，避免讓外賣員看到消費者對自己的評價結果。同時，對于那些得到消費者差評的外賣員，避免給重復的差評消費者再次送單。一定要提升消費者打分評價的安全感，提升平臺的打分防范意識。第二，更新外賣包裝，對外賣打包盒進行改進和完善。如今，外賣包裝有時候不僅簡陋，而且很容易做手腳，讓消費者缺少一定的安全感和信任感。所以對于餐飲店來說，更新升級外賣包裝，并且對外賣包裝盒實行全封口貼條處理，一旦封口貼條打開，就沒法再密封。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機會，提升對外賣的防護措施。第三，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價值。對于外賣行業來說，本身就充滿了危險性和勞累性，而且作為服務類行業，難免會遇到指責和差評，得不到該有的價值肯定。這就需要外賣平臺可以對外賣員的心理狀況進行及時觀察和有效疏導，在外賣員遇到不公平待遇的時候可以給予一定的寬慰政策和待遇補償，給外賣員提供高情緒價值，拉近雇傭者和雇傭平臺的情感距離。
4.除了從內部問題上進行有效解決，我們還要從根源上抓起，為外賣送單提供有力保障。第四，我們要制定行業法律法規，對于違背道德和良知、對消費者采取報復的外賣員，要從根源上進行制止和杜絕。設立法規和制定行業規定，加大黑外賣的打擊力度，提升違法成本。第五，設立黑名單機制。對于這種惡意報復行為以及有其他不當行為的外賣員們，一定要及時曝光，嚴厲懲處，不僅將他們列入外賣人員黑名單，還要列入行業內人員失信名單，并將名單在行業內部進行公示，加強對外賣人員的嚴格化管理，杜絕外賣人員惡性行為的出現。第六，加強監管。對于外賣服務行業，要加強監管執行力度，對外賣員加強行業內部監管，對于聘用的外賣員實行嚴格把關，加強外賣員職業道德素質的提升和行業內部培訓，提升外賣員整體的道德修養和職業素質，推動外賣行業良性發展。
5.綜上所述，只有從根源上保障消費者的打分評價機制，加強行業內部和外部的監管力度，才能真正肅清外賣行業的不規范行為，保障外賣行業良性健康有序的發展。
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