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來源: 山西分院 關(guān)鍵詞：面試熱點(diǎn),APP自動(dòng)續(xù)費(fèi),APP
【背景事件】
現(xiàn)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)十分普遍，已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配。這本來也沒有什么，對(duì)于有需求的用戶來說，提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，算是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。現(xiàn)在線下服務(wù)提供的公共收費(fèi)代扣也有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的味道，可見還是受歡迎的。但這一本來具有進(jìn)步性和便利性的服務(wù)功能，被有些互聯(lián)網(wǎng)公司用作了欺騙消費(fèi)者的工具。很多平臺(tái)剛開始為吸引用戶開通，打著極低價(jià)乃至免費(fèi)的旗號(hào)，一旦用戶開通后就在渾然不覺的情況下，下月開始自動(dòng)扣費(fèi)。本想免費(fèi)試用一把，結(jié)果誤入續(xù)費(fèi)深坑;開通只要一鍵完成，取消卻要費(fèi)盡周折;哪怕已經(jīng)卸載不用，扣款仍然沒完沒了……在五花八門的付費(fèi)App里，自動(dòng)續(xù)費(fèi)幾乎成為默認(rèn)選項(xiàng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的設(shè)計(jì)套路重重，消費(fèi)者很容易落入商家的陷阱之中。
【預(yù)測考題】
目前，許多APP平臺(tái)推出了付費(fèi)會(huì)員制，通常平臺(tái)會(huì)設(shè)置首月優(yōu)惠，然后在會(huì)員協(xié)議不起眼的角落約定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，用戶如果不同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就不能繼續(xù)，對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
【解讀問題】
表明態(tài)度
當(dāng)前，很多APP平臺(tái)推出付費(fèi)會(huì)員制，并聲稱購買會(huì)員會(huì)獲得更好的服務(wù)，但是，用戶在取消會(huì)員時(shí)存在諸多困難，很多時(shí)候會(huì)被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，這種情況嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，我們應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)。
分析“APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”出現(xiàn)的原因
1.平臺(tái)商家過于追求經(jīng)濟(jì)利益，故意設(shè)置復(fù)雜的步驟、使用特別小的字體，給消費(fèi)者退出會(huì)員造成障礙
2.相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，處罰力度不夠
3.消費(fèi)者缺乏辨別意識(shí)，購買會(huì)員時(shí)疏忽大意，不小心掉進(jìn)商家設(shè)置的陷阱
4.消費(fèi)者維權(quán)困難，處于弱勢(shì)群體投訴無門
分析“APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”帶來的問題
1.影響消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
2.損害消費(fèi)者的合法利益，造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，損害消費(fèi)者的利益
3.自動(dòng)續(xù)費(fèi)APP會(huì)失去消費(fèi)者信任，不利于APP自身的長遠(yuǎn)發(fā)展
制定遏制“APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱”的合理對(duì)策
1.消費(fèi)者要提高自身的辨別意識(shí)和法律意識(shí)。在辦理APP會(huì)員時(shí)，要詳細(xì)閱讀和了解會(huì)員條款和會(huì)員權(quán)益，重點(diǎn)要檢查第三方支付軟件中是否暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”條件，如果發(fā)現(xiàn)自己被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，要第一時(shí)間進(jìn)行取消，并且及時(shí)向監(jiān)管部門投訴。
2.APP平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)自律，要將工作重點(diǎn)放在怎樣更好地服務(wù)用戶上，摒棄殺雞取卵、急功近利的觀念，尤其是針對(duì)收費(fèi)條款，必須做到公開透明。
3.相關(guān)市場監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度。對(duì)于APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)違規(guī)違法行為，監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)日常檢查、定期檢查和突擊檢查相結(jié)合的方法，加大工作力度，對(duì)于APP平臺(tái)商家進(jìn)行約談?wù)模ㄟ^切實(shí)有效的措施進(jìn)一步規(guī)范APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
4.暢通群眾舉報(bào)渠道，例如，通過開通舉報(bào)熱線，設(shè)置舉報(bào)郵箱，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置留言板塊，設(shè)置一鍵舉報(bào)按鈕等方式方法，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)于APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為進(jìn)行積極舉報(bào)。
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