華圖教育 面試熱點

市場監管總局6日向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，從八方面規范促銷經營行為，切實維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。

工作提示主要包括八方面內容：

一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關，落實審查核驗義務，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營。

二是嚴格規范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴格規范廣告發布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發生。

五是嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。嚴格執行問題商品處置規則，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。

六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

七是妥善化解網絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。

八是強化政企溝通協作。要積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。

市場監管總局同時要求屬地市場監管部門加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業履行法定義務，落實主體責任;強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規范網絡交易市場秩序。

主流觀點

@大江晚報： 距“雙11”還有近半個月，但戰斗早已打響。打開天貓預售頁面，幾乎每個店鋪都表示，預售商品價格低于“雙11”，堪稱全年最便宜。可要達到最低成交價，只有提前參加預售，經過一系列的疊加計算。電商的預售規則令人眼花繚亂，對各種疊加紅包和優惠券、定金膨脹翻倍、支付尾款時減免、跨店活動等，很多市民開始抱怨今年“雙11”預售規則太復雜，有市民甚至表示開始“懷疑智商”。

@北京晨報： “雙11”預售規則讓人暈，消費者有權利說“不”，消費者協會等有理由約談電商平臺。《消費者權益保護法》第十條明確規定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。第十七條規定，經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。“雙11”預售規則存心不善，就不能坐視不管。促銷應該讓人高興，而不是犯暈。

@北京青年報：促銷就應該簡單、易懂、明白無誤，容易理解，不至于噱頭大于實際，產生誤解和歧義。這是商家恪守誠實信用市場法則的應有之義，更是贏得消費者信任的經營之道。據報道，去年，國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現等。對此商家應該引以為戒，盡量少搞最好不搞“花式促銷”，否則就會被識破真相的消費者拋棄。

監管部門更應盡到職責，嚴懲那些無視誠信、存心欺詐的無良商家，讓消費者能夠省心地購物并享受到真正的實惠。

@人民日報： 搞促銷，商家當然需要計算收益，但不能把計算變算計，更不能打法律擦邊球，乃至違規違法。須時刻謹記：不尊重消費者，消費者就會遠離你。如果用套路“撞傷”消費者，那么被法律“撞倒”、被消費者無情“拋棄”，也就快了。

@瀟湘晨報： “雙十一”臨近，消協提醒廣大消費者，在“雙十一”購物期間應當科學、理性地進行消費，注意陷阱，避免上當受騙。選擇正規的購物平臺，不要隨意進入陌生網站，不要輕信一些網頁彈出的廣告鏈接，警惕無資質網站的消費陷阱，防止被虛假平臺、釣魚網站(店)誘騙上當。

深度分析

(一)關注點一：事件本質

在近幾年各大電商的強烈宣傳和促銷下，如今的“雙11”已經成了購物節的代名詞。很多消費者也希望在此期間能買到物美價廉的商品。為此，商家固然要推出各種優惠活動來吸引人氣。但應該強調的是，預售也好，定金膨脹金也好，返券優惠也好，商家的任何促銷行為均應明白無誤，不得引人誤解，變相侵犯消費者合法權益。監管部門也應強化執法，嚴肅懲戒那些設置圈套給消費者“挖坑”的行為。

(二)關注點二：現實意義

作為商家，抓住各種機遇進行廣告宣傳以促進商品營銷是正當的，也是必要的;特別是在全球經濟發展趨緩、市場普遍低迷化的今天，更需要通過促銷活動來刺激消費，拉動市場，搞活經營。但作為消費者，就應當“亂云飛渡仍從容”，學會保持清醒的頭腦，擁有平和的心態，堅持理性地消費。

(三)關注點三：對策建議

對于廣告宣傳，“你講你的，我聽我的”。不能“拿著雞毛當令箭”，給個棒棰就紉針。在電視上，我們經常看到“廣告創意、切勿模仿”的提示語;面對“雙十一”的促銷廣告，我們不妨告誡自己：“廣告宣傳，切莫當真”。任你講得天花亂墜，我心里有一定之規——不偏信、不輕信、不全信。

對于促銷商品，“你賣你的，我買我的”。首先是時刻牢記避開廣告宣傳的高潮，不頂風消費。廣告宣傳高潮期間，一種情形是商品上市初期，價格最高。因為“羊毛出在羊身上”，高額的廣告費用終究要消費者埋單;另一種情形是“掛羊頭賣狗肉”，正如列寧所言：那個叫喊得最兇的和發誓發得最厲害的人，正是希望把最壞的貨物推銷出去的人。其次是一切從自身需求出發，防止跟風消費。對于任何商品，購買的原動力都應當是正當需求，而不是追風頭、趕時髦。常言道：有錢不買半年閑。再便宜的東西用不上就是貴。第三，倡導量力而行，量入為出，切忌負債消費。生活的內容很廣泛，絕非是單純的消費;消費的日子也很長，絕非僅僅在“雙十一”。不能不顧自身經濟狀況，盲目消費，寅吃卯糧，給日后的生活造成負擔。

面試模擬

對于一年一度的雙十一促銷活動，談談你的看法?

【參考解析】

“雙十一促銷”指的是以淘寶平臺為主要發起人聯合線上商家推出的促銷活動，每年的11月11日為促銷節，活動當天會推出各種各樣的促銷活動，刺激消費者購買產品，現在逐步延伸為每年10月底到11月底為期一個月的促銷活動，電商平臺制造了“雙11”這一家喻戶曉的大促新節，引領了時代購物潮流，也不斷推陳出新，展示多種不同的促銷技巧，不遺余力地培養消費者的網購欲望， 。 對于這種現象，我認為應該全面理性，客觀看待。

首先，從積極層面來看，對政府而言，習近平總書記強調要構建以 國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。 當前全球新冠疫情肆虐的大背景下，國際經濟循環發展乏力，國內平臺商家雙十一促銷活動，一定程度上擴大了內需，帶動了國內經濟循環，提升了國內經濟活力，滿足了消費者的實際需求，解決了企業的生存和盈利問題，降低了國內失業率。

對于商家而言， 抓住各種機遇進行廣告宣傳以促進商品營銷是正當的，也是必要的;特別是在全球經濟發展趨緩、市場普遍低迷化的今天，更需要通過促銷活動來刺激消費，拉動市場，搞活經營 ，商家希望通過雙十一促銷活動，提高企業產品轉化率，提升企業利潤，謀求更好的發展，同時也解決了企業職工的就業問題，因此商家也是使勁渾身解數在積極推出促銷優惠活動 。

對于消費者而言，受新冠疫情影響，很多消費者都被迫長期居家隔離或辦公，即使疫情減弱，仍不敢到人群密集處購物消費，一年一度的雙十一對于消費者而言，恰好是釋放消費欲望，滿足購物需求的一個有效渠道，足不出戶即可選購自己心儀的產品，加之平臺和商家推出的各種各樣的活動，進一步刺激了消費欲望，使消費者極大的解決了個人需求。

從消極層面講，對政府而言，伴隨雙十一促銷活動出現的，始終是產品質量和消費者權益維護問題，每年的雙十一促銷活動都是消費者投訴的高峰期，諸如產品質量，退換貨，售后問題，物流快遞問題等等，各種消費糾紛層出不窮，且消費維權涉及跨區域多種類問題，政府處理過程中，各部門協調配合要求較高，必要時還需要平臺和商家配合，處理難度較大。

對商家而言，平臺推出的各種消費促銷活動手段紛繁復雜，消費者頭暈眼花，同時對商家產品質量各方面監管不到位，加之部分不良商家一味追求利潤，不考慮消費者感受，向消費者銷售假冒偽劣或以次充好商品，導致消費者對平臺，相關行業內產品及商家產生不好的印象，如著名的網購平臺某多多，正是因為假冒偽劣致使流失大量客戶，進而影響到了平臺，商家的信譽 。

對消費者而言，雙十一促銷本身是解決自身購物實際需求的合理渠道，但因為平臺推出的各種優惠活動的計算和商家產品質量問題，致使很多消費者興奮與忐忑交織，心動與吐槽并舉，一方面感嘆商家套路深，另一方面又不得不為了節省一些資金深陷其中，進而影響到了現實生活，對自己的身體和工作都帶來了一定的影響。

因而， 針對雙十一促銷出現的各種問題，我建議可以從如下方面入手逐步解決，更好地維護市場經濟發展，保護消費者利益，提高企業利潤率，降低失業率 。

作為吸引消費者，增加人氣的手段，商家的促銷力度自然是越大越好。但是，促銷不應只停留在宣傳上，而應讓消費者享受到真正的實惠，至少不能欺詐消費者，引誘消費者上當。目前，雖然沒有專門規范網絡促銷的法律法規，但根據《零售商促銷行為管理辦法》，零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應當明示，并不得宣稱全場促銷;明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規則時，其文字、圖片應當醒目明確。

此外，根據消費者權益保護法、廣告法、網絡交易行為管理辦法等規定，商家應該對商品或服務提供真實準確的信息，不得作引人誤解，帶有欺騙性質的虛假宣傳和虛假表示。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，否則無效。對格式條款有兩種以上解釋的，應作出對提供格式條款者不利的解釋。

最后，我們也欣喜的看到，國家市場監管總局已經認識到了雙十一促銷涌現出的各種商家和消費者問題，并及時給出了八項工作提示，一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關，落實審查核驗義務，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營。二是嚴格規范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴格規范廣告發布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發生。五是嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。嚴格執行問題商品處置規則，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。七是妥善化解網絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。八是強化政企溝通協作，要積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。 。

相信通過以上努力，我們的雙十一促銷活動，一定能夠在政府的監管和引導下，在平臺和商家的大力促銷下，使消費者能夠科學、理性地進行消費，滿足自己的消費需求，為國內經濟大循環貢獻綿薄之力，更好地助力國內經濟復蘇。