2011年公務(wù)員面試熱點(diǎn)：蒙牛誹謗門及對(duì)策建議

　　一、背景鏈接

　　2010年10月19日晚，網(wǎng)絡(luò)若干論壇突然傳出消息，稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉致兒童性早熟事件”，是奶業(yè)巨頭蒙牛及其公關(guān)公司策劃出來，以打擊競爭對(duì)手。同時(shí)另一奶業(yè)巨頭伊利公司也指控蒙牛對(duì)伊利旗下產(chǎn)品QQ星兒童奶、嬰兒奶粉，進(jìn)行有計(jì)劃的輿論攻擊。

　　截至10月24日，蒙牛誹謗門案件偵破后，涉及蒙牛誹謗門的蒙牛未來星品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問公司郝歷平、趙寧和馬野4人被批捕。蒙牛誹謗門案的批捕機(jī)關(guān)是呼和浩特市檢察院，4嫌疑人所涉均為“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”，目前正在接受蒙牛誹謗門案件調(diào)查。“蒙牛誹謗門”爆發(fā)后引起社會(huì)各界的關(guān)注與熱議。

　　二、相關(guān)表述

　　該事件的兩大主角蒙牛、伊利兩大乳業(yè)巨頭各自向公眾發(fā)出喊冤和揭秘的聲明。究竟誰是最先使用不正當(dāng)手段這個(gè)問題已經(jīng)不重要，重要的是我們通過這個(gè)事件得到了什么啟示：

　　（1）品牌競爭獲勝的最終砝碼不是與同行的爾虞我詐，而是實(shí)實(shí)在在滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造始終如一的、優(yōu)于競爭對(duì)手提供的價(jià)值，這是永遠(yuǎn)不變的商業(yè)規(guī)則。當(dāng)企業(yè)將相當(dāng)一部分的精力用于與競爭對(duì)手的不正當(dāng)競爭中時(shí)，必將減少滿足消費(fèi)者需求的精力，精力的減少必將影響消費(fèi)者最終的選擇。

　　（2）“小勝靠智、大勝靠德”這是蒙牛的創(chuàng)始人牛根生同志創(chuàng)造的、在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)被廣為傳頌的經(jīng)典名言。可蒙牛接二連三的不“德”行為讓我看到了中國商業(yè)環(huán)境中有著太多的“岳不群”那樣的丑惡嘴臉。看來中國相當(dāng)多的老板要去商學(xué)院好好學(xué)習(xí)“言必行，行必果”這種最簡單的公關(guān)形象法則。

　　（3）本土乳業(yè)品牌的惡斗使得他們的品牌形象急劇下滑，外加近年來出現(xiàn)的乳業(yè)多起質(zhì)量問題讓中國消費(fèi)者對(duì)這些品牌的信任度降到了冰點(diǎn)。這樣的惡意競爭只會(huì)讓外資品牌獲得更高的形象認(rèn)知度以及信任度。“本是同根生、相煎何太急”，這樣的惡意競爭只有一個(gè)結(jié)果，中國乳業(yè)軍團(tuán)全軍覆滅。

　　（4）公關(guān)的真正意義在于傳播品牌形象為品牌加分而不是有償新聞、花錢買字、軟文炒作與網(wǎng)絡(luò)上的惡意攻擊。這樣發(fā)展下去必將造成多輸?shù)木置妫阂皇亲璧K中國公關(guān)行業(yè)的成長以及公關(guān)公司健康可持續(xù)的發(fā)展；二是媒體愈發(fā)失去公信力以及可信度；三是人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的更加不信任。

　　三、對(duì)策建議

　　如何避免這種事件的再次發(fā)生：

　　一是，要加強(qiáng)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)理念與職業(yè)道德教育。

　　二是，完善互聯(lián)網(wǎng)的立法，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，凡是涉及到品牌評(píng)價(jià)以及產(chǎn)品批評(píng)的帖子，必須亮明發(fā)帖人的真實(shí)身份。

　　三是，加大懲罰的力度，互聯(lián)網(wǎng)的特性會(huì)使事件的傳播速度與破壞力都有大幅度的提高，懲罰力度的加大會(huì)有很大的震懾作用。

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