2011年公務員面試熱點模擬題及經典點評（二）

　　2011年公務員面試熱點：網上購物消費維權

　　一、事件概述

　　隨著網絡的普及，網上購物消費維權成為新熱點。但網上購物也常起糾紛，更是出現許多以次充好、以假代真的情況，還存在非法銷售商實施網上詐騙、消費者維權難等情況。

　　網上購物具有中間環節少、價格低、選擇范圍大等優點，但面對眾多的購物網站，如何防止網上購物陷阱十分重要。為此，不少省市的工商部門發布了今年“３·１５”忠告，提醒消費者謹慎對待網上購物。

　　二、模擬題

　　隨著網絡的普及，網上購物消費維權成為新熱點。目前，網購出現了大量以次充好、以假代真的情況，請問你認為網絡消費應該注意哪些問題？

　　三、參考解析

　　隨著經濟社會的發展，網絡已經走進了千家萬戶，但是網絡在給我們帶來便利的同時，也造成了很多的危害。網絡購物已成為了一種時尚和流行的消費方式，但是卻出現了大量的以次充好，以假代真的情況，嚴重地危害了消費者的消費權益。因此，我認為消費者在網購的同時，一定要維護好自身的權益：

　　第一，網上購物之前消費者要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有通信管理部門頒發的經營許可證書，避開山寨購物網站。

　　第二，要選擇信譽好的網上商店，針對目前部分網上商店惡意炒作自己，刷高信譽欺騙消費者的行為，可以通過查看購物網站的論壇評論和網上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。

　　第三，在選擇商品時，認真閱讀交易規則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。

　　第四，支付方式最好選擇三方支付等較為安全的支付方式，減少風險較大的現金轉賬支付等方式。

　　除了消費者自身做好自我權益的維護、提升自身的鑒別能力的同時，政府還應多管齊下，從根本上整理網購造假的行為：

　　第一，應加強網絡管理和網絡監督，采取網絡開店實名制。以此來遏制部分商家的欺詐行為。

　　第二，應運用技術手段進行監控和溯源，以保證消費者受到侵害時，可以追查本源，保證消費者的個人利益。

　　第三，加大對銷售商的教育和引導，樹立誠信意識，提高服務質量，守法經營，合法盈利。

　　最后，我相信，通過我們全社會的共同努力，一定能夠保證人民群眾充分享有改革發展的優秀成果，營造一個和諧、放心的網購環境。

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