2011年公務(wù)員面試情景模擬題深度透析

　　近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開始，國家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。

　　2011年4月23日舉行的浙江公務(wù)員面試和5月10日舉行的廣東公務(wù)員面試，都在命題趨勢(shì)上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對(duì)廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

　　隨著4.24聯(lián)考筆試成績(jī)的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場(chǎng)上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。下面，華圖面試?yán)蠋煂�帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的聯(lián)考面試。

　　（一）情景模擬題型分析

　　那么，什么樣的公務(wù)員面試題目屬于情景模擬呢？

　　情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動(dòng)和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。

　　考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對(duì)考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

　　第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。

　　例1、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項(xiàng)活動(dòng)，同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通？請(qǐng)把考官當(dāng)作同事來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2011年廣東公務(wù)員面試真題）

　　例2、你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落，你怎么勸他？請(qǐng)把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。（2011年廣東公務(wù)員面試法檢系統(tǒng)真題）

　　這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

　　第二種典型情景解決問題類

　　另外一種情景是模擬一系列工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

　　例1、當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說服工作。（2011年廣東選調(diào)生面試真題）

　　這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

　　（二）情景模擬應(yīng)對(duì)策略

　　1、答題原則

　　情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn)，它融合了多種試題的特點(diǎn)，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對(duì)考生的實(shí)踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

　　（1）、代入角色，深入情景

　　最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實(shí)很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)，將自己視為那個(gè)特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

　　（2）、夯實(shí)基礎(chǔ)，從容作答

　　之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目?jī)?nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

　　2、答題內(nèi)容

　　（1）、定位自身角色

　　很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

　　在模擬過程中時(shí)，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點(diǎn)：

　　一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

　　二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

　　（2）、明確受眾對(duì)象

　　所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對(duì)象，要有針對(duì)性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

　　情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r(shí)，不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng)，以及場(chǎng)合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

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