面試備考計劃之工作關系入門

面試涉及的到考題大致可以分為工作關系處理，突發事件處理，組織規劃處理，職業認知規劃(現象，觀點，自我)，對于新手而言，建議從工作關系處理入手，相對比較簡單也比較容易入門。因為我們生活和工作中經常會遇到各種各樣的與工作相關的各類問題，比如以下面三道真題為例：

1.老同事比較冷淡，不好相處，你怎么辦?(與同事關系相處);

2.單位組織培訓，有很多學員缺席或者遲到還有情緒，你怎么辦?(單位內部工作+協調內部學員);

3.領導安排給你一項緊急任務，然而此時有群眾前來上訪，你怎么辦?(領導布置緊急工作+群眾上訪)。

不難發現工作關系的問題涉及的當事人基本就三種情況，與領導/與同事/與群眾，所涉及的問題可以是工作上也可以人際關系相處方面，但是無論哪一種問題，我們基本的答題思路是一致的，分布三個層次。

我們以(領導安排給你一項緊急任務，然而此時有群眾前來上訪，你怎么辦?)為例，給同學們進行思路分析和引導。

第一步-開頭直接切題，表明對題中問題的態度，讓考官判斷你的改題目和審題和應邊能力：

領導安排緊急任務與我，是對我工作能力的肯定和信任，為了不辜負領導對我的信任，我將竭盡所能完成該緊急任務，但是于此同時群眾上訪，面對這樣的突發狀況，我應秉承群眾無小事以及工作輕重緩急的原則，調整好心態，沉著冷靜應對。

第二步-銜接相應的解決方法/對策，在提出對策時可以根據問題進行有針對性的處理，要注意輕重緩急：

1.耐心的接待群眾，并將其引導至單位的接待室，告知其目前手頭上有緊急任務，希望群眾可以簡略的說明其訴求和反應的問題，再根結自身的工作經驗進行客觀判斷解決該所需的時間。

2.如果群眾反應的問題不是非常的緊迫，則希望群眾能在接待室稍事等待，我將盡快處理手頭上的緊急任務，待任務完成后，第一時間為群眾提供幫助，希望能夠獲得群眾的理解。

3.如果群眾反應的問題較為緊急，與當前領導安排的緊急任務在時間上存在沖突，則立刻向單位同崗位的同事請求支援，說明情況，希望對方能夠負責此次接待工作，同時既向同事表示感謝也向群眾表示歉意。

3)第三步-總結，一般來講總結需要簡單明了，不需要過于啰嗦，建議落地;

落地結尾-總之，希望通過上述應對能有效處理好題中的問題。

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