2020社區工作者面試熱點：女子不戴口罩闖地鐵事件

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疫情期間，你是地鐵工作人員，執勤中發現某女子不戴口罩，強闖進入地鐵，你怎么做?

【測評要素】主要考察人際溝通能力和解決問題能力

【精準審題】角色：地鐵工作人員;主要問題：女子不戴口罩，強闖地鐵;任務：及時勸阻，解決強闖地鐵的問題。

【思維導圖】

【參考解析】

疫情當前，“出門戴口罩”早已是防護常識。地鐵等公共場所人員密集、空氣流通性相對較差，大家出入其中更要做好防護。該女子不戴口罩強闖地鐵，這無疑是對自己的身體健康不負責任，同時也是對他人的身體健康不負責任。面對這種情形，我會這樣來處理：

首先，地鐵人流較多，為了避免該女子引發擁堵現象，我會引導她到一旁的服務工作站進行勸導，假如她拒絕配合工作，我也會請我的同事加入幫忙，先將其帶離檢查點。

來到服務工作站后，先請該女子就坐，禮貌的解釋相關規定，平息她的疑惑和沖動的情緒。在安撫的過程中注意講事實擺道理，當前新冠病毒疫情嚴重，我市正在積極貫徹落實黨中央和國務院關于疫情防控的相關指示，已經向廣大市民下發了關于乘坐公共交通工具應當戴口罩、驗體溫，這種方式可以有效的防控病毒的傳播，廣大市民應該配合交通部門的工作，不僅對自身負責，也是對其他群眾負責。對于新冠病毒的傳播，不能存在僥幸心理，所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，我們謹小慎微的舉動是對人民的貢獻。再舉例說明其他地區，乃至全國各地都在進行出門必須戴口罩的規定，不戴口罩引發的傳染擴散非常嚴重。用嚴峻的形勢和科學的規定說服該女子不要強行闖入。

如果該女子聽不進去，那我會進行較為嚴格的法律層面的勸導，向她普及在防控新冠病毒疫情期間我國相關法律的規定。根據《刑法》和《傳染病防治法》的相關規定，公民拒絕佩戴口罩，有故意傳播傳染病之嫌，涉及危害公共安全罪，如果繼續一意孤行，將受到行政或刑事制裁。

其次，假如該女子仍然不聽勸阻，硬要強闖地鐵，我會立刻聯系地鐵的安保工作人員，對該女子進行控制，并且撥打110報警電話，并將其交給公安機關進行處理。

最后，作為地鐵工作人員，要有為乘客服務的良好態度，面對此類事件，我會認真總結此次工作的處理，調整好自己的心態，曉之以理，動之以情的去耐心勸阻乘客。此外以后工作中要隨時準備一些口罩，防止個別乘客因為不慎遺失口罩而無法進入地鐵的情況，這樣既保護好該乘客的健康與出行，同時保護了其他人健康安全。總而言之在疫情期間盡職盡責，做好疫情期間的防控工作，為國家打贏疫情防控阻擊戰盡一份綿薄之力。

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