國考面試熱點之“弱冷車廂”，細節處體現城市關愛

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【背景事件】據報道，目前上海、安徽合肥、四川成都、山東青島、陜西西安等地均有地鐵線路增設弱冷車廂，同車不同溫，為乘客提供了舒適涼爽的環境。不少網友評論稱，這一舉措“太人性化，非常好”。其實每到夏天，總有一些市民會感到“地鐵車廂太冷”了。在沒有隨身多帶衣物的情況下，一些老人、兒童和孕婦有可能會因為地鐵車廂過低氣溫引發身體不適。而“弱冷車廂”的出現，無疑給我們帶來很大的亮點，向社會傳遞了積極的信號。

【預測考題】地鐵推出弱冷車廂，你怎么看?

【解讀問題】

表明態度

弱冷車廂一經推出就受到了大家的廣泛支持和喜歡，充分體現了公共服務領域的人性化和用戶思維，同時也有效的呼應了群眾對于美好出行體驗的深切渴望，是十分值得肯定的。

分析弱冷車廂出現帶來的意義

第一，充分考慮到不同乘客的差異和需求，老人、孩子、孕婦、婦女等受不了冷風的特殊群體提供更加優質的服務，不僅有效解決了部分群體身體不適的問題，還溫暖了他們的心理。

第二，充分體現了公共服務人性化、精細化、多元化的發展，提高了公共服務的服務水平，也是各個部門智慧服務的創新，是社會公德的集中體現，值得進一步進行推廣實行。

第三，為其他公共服務治理能力的現代化提供了有效的經驗，推動了服務意識和服務水平的提高，也推動了社會的進步。

提出對策

第一，完善乘客乘車規范，提高自身服務水平的同時，也要規范乘客的乘車秩序，才能給更多乘客提供更加優質的服務。

第二，廣泛征集民意，優化相關細則。不僅是關于地鐵的溫度，還可以落實在其他的細節之處，比如，對于盲人等殘障人士的特殊需求，高峰期，低峰期不同的乘車需求等等方面，應該以用戶為導向，推出更多的人性化服務，滿足不同的乘車需求。

第三，提升技術水平，進一步滿足多元化需求。在可操作的情況下，可以推出大數據識別只能控溫系統和新風系統，根據氣候和乘客的體感溫度進行溫度調節。

第四，其他社會組織可以向地鐵學習用戶思維，著力打造以現代化、人性化、多元化、精細化的公共服務。