國考申論熱點：刷出來的商家好評，你敢信?

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一、背景事件

近日，浙江杭州市市場監管綜合行政執法隊接到舉報，稱有公司專門組織人員為餐飲企業提供刷好評服務，突擊檢查發現，百余家網紅餐廳存在花錢請刷手刷好評的行為。

今年5月初，杭州市市場監管綜合行政執法隊根據舉報者提供的線索，通過調查和走訪，發現杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評牟利。

涉案的杭州某品牌管理有限公司負責人小朱，向記者講述了內幕。

杭州某品牌管理有限公司負責人、餐飲企業刷好評組織者 小朱：它(商家)會提出一個需求，比如說這家店，或者我們幾家店需要幾十條或者一百條評價，然后我們在圈內很多所謂的大V群再進行對應的招募。

記者在該款點評類App上發現，涉案的商家均在同類商家中排名靠前，不少打著“網紅”標簽，評論區則充斥著文藝范的美圖，有著口味贊，服務好，食材新鮮等各類好評。那么這些好評是真實的嗎?

好評刷手小謝：正常用餐完以后不論好與壞，你都要把好的一面呈現在平臺上，就是免費吃一頓，給它(商家)寫個好評。

其實，不少點評類App為防止商家刷好評，一直有相應的監管措施，但組織刷好評的公司仍有辦法規避平臺監管。

杭州某品牌管理有限公司負責人、餐飲企業刷好評組織者小朱：要簽到打卡，要真實地在店里拍照，同時要購買消費，其實就是為了模擬一個真實的消費軌跡。最后在完成好評的同時，我們公司會把消費金額還給他(刷手)。

(來源：央視財經)

二、表達觀點

杭州市市場監管綜合行政執法隊方某：在現場發現大量的合同、聊天記錄、轉賬記錄等有關證據材料，通過聊天記錄等證據材料發現，杭州市各大商圈有大量的餐飲企業存在非法刷好評的違法行為。

杭州市市場監管綜合行政執法隊相關負責人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第二款之規定：經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

杭州市市場監管綜合行政執法隊大隊長李某：針對虛假評價案件的集中整治，我們一共查處了涉嫌組織虛假交易的經營者十家，涉嫌虛假宣傳的經營者，也就是商家，大約100余家。接下來我們將根據《反不正當競爭法》第八條和第二十條的規定對涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經營者處以人民幣20萬元以上、200萬元以下的罰款，案件結束后會對相關企業的違法行為進行公示。

有網友說道：“這就是一個劣幣驅逐良幣的惡心事兒，由于平臺在設計的時候將差評對商家的流量和訂單量擁有非常大的權重占比，由此使得商家對差評畏之如虎，雇傭水軍刷好評也就能理解了”。

觀點總結：誠信經營是每個商家的應為之事!市場秩序的維護，不能僅僅依靠平臺的監管，還需要法律的震懾，更需要長效的監管機制來予以保障。

三、事件起因

1、經營商家方面，誠信經營理念、社會責任感的缺失，商人自身追名逐利的本能作祟。

2、社會媒體方面，監督乏力。當前我國經濟社會的快速發展，民眾消費模式的轉變即網購的興起，無論是平臺監管方還是媒體都很難構筑起有效的監管體系，再加上大多數民眾即網購群體的購買習慣(多以參考商家已有的評論)所致。

3、市場監管部門方面，普法宣傳力度不足致使經營商家尊法意識被欲望漸次蠶食;對線上經營商家的難以進行有效的前置性的主動出擊，往往只能在獲得舉報信息之后被動制約。

四、有效舉措;

1、制定行業共尊的誠信經營守則。市場經濟的本質要求，商家應秉持誠信經營理念;這里需要行業協會充分發揮自律作用，制定并嚴格執行誠信經營文明細則，若有違反誠信經營的行為，將面臨“市場禁入”的嚴懲。

2、完善社會監督體系。平臺監管方需優化監管設計，均衡好中差評的權重占比，以讓商家能正確看待“差評”;細化消費者評價標準，鼓勵消費者對購買商品或服務進行真實評價，以更好反映商家實情;媒體應加大正反典型案例的曝光力度，構筑較強的輿論氛圍。

3、嚴格執法。加大普法力度，以法律來震懾，讓經營商家尊法守法，誠實經營;注重總結并借鑒已有案例，加快形成能“主動出擊”的長效工作聯動機制，防患于未然，治療非誠信經營的“未病”。

總之，流量和好評固然重要，但必須建立在取之有度、用之有道、尊法守法的基礎上。