2022年省考申論熱點“辦不成事”窗口辦成了事

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【背景事件】

記者在河南、北京、江蘇等地政務服務中心采訪了解到，多地設立“辦不成事”反映窗口，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。”有關專家認為，這是放管服改革的深化與夯實，體現了堅持問題導向的務實態度和為人民服務的宗旨。

一、對該事件表達出合理的觀點態度

“辦不成事”窗口這種現象的存在，本質上是政務創新與改善的一種體現，有利于為人民群眾辦實事、解難題，提高人民群眾的獲得感和滿意度，值得肯定與點贊。

二、分析該事件折射的當前問題有哪些或產生的根源在哪里?

(1)部門之間各自為政，存在“信息孤島”，互相推諉，導致人民群眾訴求被漠視，問題積壓;

(2)辦事流程及規章制度不公開、不透明，存在“隱性壁壘”，導致群眾難題未能及時辦理;

(3)窗口辦事人員未能樹立為民服務的態度和意識，缺乏責任與擔當，對人民群眾提出的難事、棘手之手拒之門外;

(4)政府服務流程與辦事機制存在漏洞，意見反饋渠道不完善，使得百姓問題難以得到快速解決，且有意見也很難尋找到合適的途徑加以反饋。

以上種種問題的存在導致了“辦不成事”窗口的出現。

三、制定合理的對策

(1)利用科學技術，完善為民服務。政府各部門應落實國務院出臺“互聯網+政務服務”的相關政策，利用現代科技，打造“一網互通”信息科技平臺，做到信息互通有無，真正做到讓群眾“只進一扇門”、“只跑一次腿”，切實正提升為民服務的能力;

(2)建設“陽光型”政府，一切做到公開化、透明化。應將辦事流程、規章制度在官網官微等官方平臺予以公開化，現場進行明顯的標語提示，必要時可設置專人引導，耐心解答;

(3)公職人員應加強思想教育，樹立為民服務的思想意識與責任擔當。切實樹立“想人民之所想、急百姓之所急”的為民服務意識，遇到難題敢于迎難而上，不怕犯錯、不怕擔責，大膽創新工作方式方法，自覺將“全心全意為人民服務”的宗旨內化于心，外化于行，解決每一個問題，落實每一個細節，辦好每一件實事;

(4)對政府工作人員應加強培訓，全面提升為民服務的綜合素質。通過培訓不僅提升窗口辦事人員的業務技能，提升基層政務能力和辦事效率，進而實現政府治理能力的現代化;

(5)加強監督，擴寬民眾監督反映渠道。政府部門應設立相關監管部門，對于正常窗口存在推卸“不辦事”的相關不良服務行為加大懲戒力度，同時也可拓寬民眾反饋渠道，及時聽取民意、收集意見。

(6)加大宣傳，普及政務相關知識信息。政府及媒體應加大宣傳，通過制作通俗易懂、百姓喜聞樂見的視頻或宣傳語等方式廣泛宣傳，告知政務流程及相關事項，增強群眾的了解度和理解配合度，避免造成因手續缺少等客觀問題而引起事難辦的糾紛;

(7)完善工作機制，推動問題解決。建立首接制、工單制，對于“辦不成事”問題匯總形成反饋清單，根據百姓訴求精準對接有關部門，并且首接人員持續跟進了解，協助問題解決。

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