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2020社工綜合應用能力備考

2020-03-09 15:14:37 社區工作者考試 http://m.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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溝通協調能力

溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁連接不同的人、不同的文化和不同的理念。溝通也是事業單位工作中極為重要的部分。事業單位工作中管理與被管理者之間有效溝通是解決問題的前提。管理目標的實現與否取決于機關工作中的管理溝通是否暢通，有效的管理溝通有利于信息在機關內部的充分流動和共享，可以提高機關的工作效率，增強機關決策的科學、合理性，溝通是一切組織管理行為的靈魂。

溝通的意義：管理工作都和溝通有關。在機關內部，有員工之間的溝通、員工與上級領導之間的溝通、領導層之間的溝通;在單位外部，有單位與群眾之間的溝通、組織之間的溝通。溝通能夠協調各個體，使單位能夠成為一個整體，機關單位要有良好的績效，必須與組織成員充分溝通，讓其充分理解其地位、貴任感，激發他們的共識、工作熱忱、認同感。對機關單位而言，對內可借溝通來控制成員的行為，激發對單位的認同感;對外可借溝通來搜集信息、傳遞信息，尋求他人提供資源或協助。并作為單位決策的依據，以促進組織目的的達成。

在溝通過程中非常重要的一種方式就是聆聽。在聆聽過的過程中我們要注意聆聽的原則

首先，聆聽者要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候，說話和音量與語速是不一樣的，我們要盡可能適應對方的風格，盡可能接收對方更多的。更全面的，更準確的信息;其次，聆聽不僅僅是用耳朵去聽，話應該用我們的眼睛去看，我們耳朵聽到的僅僅是一部分信息，而眼睛看到的是對方傳達給我們的更多的思想和情感，這些需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作;最后，要理解對方。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。鼓勵對方，在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當的去點頭示意，表示出有興趣的去聆聽。

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