公務員面試情景模擬真題解析與答題思路詳解

　　在上篇《2011年公務員面試情景模擬題深度透析》中我們介紹了公務員面試情景模擬題的題型分析和答題策略。在本文中，會緊接上篇文章，繼續介紹情景模擬題的一些答題思路。

　　（四）掌控思路

　　在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達方式的轉變。即將傳統題型作答時的說理式表達快速轉換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達，將生活中日常交流的口頭用語有效、合理轉化為答題語言，并根據試題情境輔以恰當的感情色彩，面向考官從容作答。

　　前文中，我們已經知道情景模擬試題主要包括人際交往及問題應對兩種典型情境，下面，華圖面試專家將為大家詳細講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

　　（1）人際交往情境

　　例1、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業務科的張科長，他是業務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現場模擬。（2011年國家公務員面試真題）

　　答題思路講解：

　　本題涉及到與領導進行交流，而且該領導與你并沒有直接的上下級關系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業務溝通，所以本題最大的難點并不是與領導交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓授課的贊美和共鳴，業務骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關注。

　　參考答案：

　　張科長：

　　您好！我是業務科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發，您的講解對我快速熟悉稅務工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業務上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務操作技能方面進步特別明顯。

　　上個月的大學生創業咨詢會上，我跟前來咨詢稅務問題的大學生創業者進行交流，剛開始我用稅務術語給他們介紹，效果很不好。

　　后來，我想起您在授課中經常采用的一些稅務知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務常識，更讓青年創業者對咱們國稅有了全新的認識。

　　這次經歷讓我倍受鼓舞。現在學習勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

　　張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學習嗎？太好了！謝謝您的指導。

　　您的樓層到了。

　　（開電梯）張科長，再見！

　　（2）解決問題情境

　　例2、當地兩村村民因山林問題發生糾紛，起爭執，領導讓你馬上趕赴現場，你現場模擬如何做說服工作。

　　答題思路講解：

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在事故處理協調中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。

　　必須要情、理、法三者結合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。

　　參考答案：

　　鄉親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領導知道了咱們村民因為山林歸屬問題產生了糾紛的事情了，市委領導很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執，解決不了問題啊!大家鄉里鄉親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關啊。冤家宜解不宜結，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉親們遇到的困難縣委領導們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復。

　　但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。

　　現在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負責土地工作的小張把資料找出來。

　　現在鄉親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大

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（責任編輯：huatu)