2011年公務員面試熱點：“證托”問題的思考

　　一、背景鏈接

　　隨著城市交通的發展和私家車輛的增多，交管大廳辦理通行證、處理電子警察以及交通違法等各種事務辦理的居民越來越多，于是“證托”出現在了交管大廳的現場。當專門替人辦理如“消分”等業務的“證托”進入了人們的視線，引起了越來越多群眾的意見。而且“證托”的出現，也擾亂了交管大廳的正常工作秩序，尤其替居民消分的現象違反了相關法規，更容易滋長司機違規駕駛的行為。

　　二、原因分析

　　其實“證托”的出現不是偶然的，主要有以下幾個原因：

　　首先，由于辦理事務居民較多且集中，一般排隊需數小時，時間成本較高，于是部分需求便利的群眾為“證托”的出現提供了買房市場；

　　其次，由于辦理業務居民較多，工作人員無暇回答其較多問題，得到解答相對簡短，疑問不能及時得到解答也使得群眾在明白具體的辦事流程與繁雜手續的情況下向“證托”伸出了求助之手，不明白的問題一律可以請他人“代辦”；

　　最后，機器設備維護欠缺，使得居民進行自助查詢受阻。同時，證托只要交錢就給辦事，所以催生了這種新角色的誕生和“證托”隊伍的不斷擴大。

　　三、積極舉措

　　為了解決上述問題，避免“證托”隊伍的擴大擾亂正常的工作秩序，交管部門的工作人員也應及時采取應對措施，解決上述問題。

　　第一，由于交管大廳辦事的群眾越來越多，排隊的人數較多，可在服務大廳內設置排號機或者網上預約的形式，這樣可以便于市民在座位上等候，避免出現加塞的情況或者造成大廳內秩序混亂的局面；

　　第二，在大廳內可設一處咨詢臺，對于工作人員進行培訓上崗，回答群眾在具體程序等問題方面的不解。新手司機也可就不太了解的業務辦理流程及時咨詢，以此解答群眾的疑問同時節省群眾時間，同時避免造成更大的資源浪費，同時也讓“證托”無可乘之機；

　　第三，加強對于咨詢服務機的維修和維護，保證其正常運轉，對于一些問題群眾能夠通過自助的方式解決，也能夠達到提高效率和避免浪費的效果；

　　第四，對于證托進行監督和處罰，并且出臺相應的配套規定予以規范，一旦發現不法行為及時處理并且加大處罰力度，從而抑制“證托”現象，保證交管大廳的秩序井然，避免更多的“證托”出現。

　　其實，現在不僅存在“證托兒”還有“考托兒”等不同“托兒”的存在，如果不加以制止，不僅會使部分群眾上當受騙，是群眾的財產甚至生命安全受到威脅，更會擾亂正常的工作秩序甚至造成交通安全的隱患。這都需要相關部門引起注意并堅持內外兼治，在群眾的擁護下對各種“托兒”進行大規模清理，真正維護政府部門的良好形象和群眾的合法權益。

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