四步化解公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題“無話可說”困局

    公務(wù)員面試中應(yīng)急類面試題考查考生在突發(fā)緊急情況，通過溝通、協(xié)調(diào)來解決問題能力。如“有村民因?yàn)橥恋丶m紛發(fā)生械斗，而且形勢越來越危急，作為村支書你應(yīng)該怎么辦？”，此面試題需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，來化解矛盾，解決問題。很多考生遇到此類問題時(shí)不知如何入手，似乎所有的方法都有明顯漏洞，導(dǎo)致作答時(shí)出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。那么如何來解讀這一局面？華圖公務(wù)員面試輔導(dǎo)專家陶昶安分“找主體，控局面，化矛盾、解問題，總結(jié)”四大步回答了這一問題。

    要想在公務(wù)員面試應(yīng)急類面試題得高分，華圖建議考生注意以下幾個(gè)方面：

    第一，找到題中涉及的全部主體。

    問題的出現(xiàn)，往往會(huì)涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，會(huì)使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌；另外，會(huì)給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好應(yīng)急類面試題，首先應(yīng)該把試題涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問題時(shí)，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。

    第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。

    凡是遇到應(yīng)急類面試題，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)（保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等），然后站在一個(gè)全局的高度，疏導(dǎo)各方情緒，迅速掌控局勢，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化�？忌�一定要記住，這時(shí)候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。

    第三，通過分化等技巧、手段，各個(gè)突破，再一起溝通，解決問題。

    局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問題的根本原因，這時(shí)候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來闡述；然后綜合各方意見，讓相關(guān)主體坐在一起進(jìn)行溝通，考生仍然扮演主導(dǎo)，根據(jù)掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終讓問題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況，一定要做好后續(xù)工作。

    最后，考生可對該事件進(jìn)行總結(jié)，一方面吸取教訓(xùn)，避免以后類似事件的發(fā)生；另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。

    關(guān)于這四步技巧的運(yùn)用，華圖陶昶安老師將通過試題進(jìn)行實(shí)例講解，具體見下文。

    【例】你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？

    【華圖答題思路】

    （1）在會(huì)議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為會(huì)議主持人，我建議大家安靜或者休會(huì)半小時(shí)，等大家能平心靜氣，我再次闡述會(huì)議的目的，是解決問題而不是爭執(zhí)，向雙方說明會(huì)議室為大家提供一個(gè)解決問題的平臺，大家都是為了解決問題，達(dá)成大家都能接受的方案，那么大家都要避免沖突，平心靜氣地?cái)[事實(shí)講道理，以便解決問題。

    （2）局面穩(wěn)定以后，再次讓各方分別陳述自己的觀點(diǎn)、闡述理由、提出意見，然后綜合在一起，讓大家舉手表決，采用少數(shù)服從多數(shù)的規(guī)則，得出最終的結(jié)果，最后對各方表達(dá)謝意。在整個(gè)過程中，我會(huì)自己或者安排記錄員把整個(gè)會(huì)議的過程和結(jié)果記錄在案。

    （3）會(huì)議結(jié)束以后，針對本次會(huì)議情況作出總結(jié)。

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