實例剖析公務員結構化面試溝通協調面試題答題思路

    【華圖教育閱讀提示】在公務員面試中，溝通協調類面試題幾乎是公務員面試必考的題型。那么如何答好溝通協調類面試題？本文中華圖公務員考試面試輔導專家陶昶安將通過實例來剖析溝通協調類面試題答題思路。

    【例】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優秀，對此你怎么想？怎么辦？

    【華圖分析】這道面試題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系（題中出現的與被評為優秀的同事、其他同事、領導等關系的處理），怎么開展以后的工作等。

    由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時的態度（如說冷靜、認真對待等）；然后分析沒有被評為優秀的原因（可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析），根據原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態度，提出以后自己的工作方向。

    【華圖答題思路】

    1．如果我遇到這種情況，我會認真思考、冷靜對待，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

    2．自己成績突出并不意味著什么都比同事優秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

    3．找準原因后，一是要加強專業學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優秀的同事學習；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態，重新審視自己的工作成績。

    4．最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

    通過上面這道面試題我們可以看出來，如果在工作中出現問題，我們首先需要做的是心態調整，然后找出問題出現的原因，并且根據原因，提出相應對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態。但是，在思路確定的情況下，要想答好溝通協調類面試，還需要注意以下幾個原則：

    1．工作第一，組織至上；嚴于律己，寬以待人。

    工作中出現問題，在私事和工作之間，我們必須優先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關系的時候，我們必須要嚴格要求自己，以寬容的態度對待他人。

    2．首先反思自己，勇于承擔責任。

    分析問題的原因時，必須要先反思自己是不是在什么地方出現問題，再考慮其他可能出現的原因（多說誤會、少說他人錯誤）；勇于承擔責任，領導出現失誤，自己沒有盡到提醒的責任；同事出現失誤，自己沒有盡到幫助的義務；下屬出現錯誤，是自己沒有盡到領導的責任等。

    3．以團結為重，不能違背原則。

    在出現人際關系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團結為目的，采取恰當、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團結起來，最終保證工作的順利完成。在處理各種關系的時候，必須要有非常強的原則性，對于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當的方法解決問題，最終達到多方滿意的結果。

    最后，考生還需要注意兩點，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關系；二是運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，出現的問題多是誤會造成，通過溝通、協調一定可以解決。

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