公務員考試面試備考：應急突變類面試題解答技巧

    面試中的應急突變試題主要考查在有壓力的情境下，應試者在思考和解決問題時，能否穩定自己的情緒，迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認為考查主要體現在：人際間合作的主動性；對組織中權屬關系的意識(包括權限、服從、紀律等)；有效溝通；處理人際關系的原則性和靈活性；在受到強烈刺激情況下的表情和言語；為了更高或更遠的目標，抑制自己當前欲望的程度等。

    在遇到這類問題時，可以按照“三步答題法”解答：①沉著冷靜，處變不驚；②迅速補救，控制局面；③總結經驗，吸取教訓。

     >> 面對領導突發的錯誤和問題，如何應急突變

    例如：你給領導起草一個講話稿，領導正在發言，你發現發言稿上的數據有誤，可是在底下還要重復多次的提到這個數據，會議已經開始了，你該怎么辦？

    參考解答：尊敬的考官，您假設的這種情況在我今后的工作中是不會出現的，因為我作風嚴謹，對工作一絲不茗，認真細致。假如出現這種情況的話，我會鎮定情緒，快速作出補救有效措施，會按以上步驟進行補救：

    (1)我會按具體問題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺上去的話，借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領導。假如不在我單位召開的話，我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領導。

    (2)會后寫出檢查，交付領導審閱，同時總結經驗，吸取教訓，下不為例。

    >> 面對失控局面和突發事件，如何應急突變

    例如：有相鄰兩村分別屬于兩個鄉鎮，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個鄉的鄉長，遇到這樣的情況，你會怎么辦？

    參考解答：

    (1)我會穩定情緒，控制局面。迅速和本鄉派出所干部聯系，并迅速到事發地控制事態發展。

    (2)在去的過程中，給村干部打電話讓他們往現場趕制止自己的村民。

    (3)給相臨的村的鄉長打電話以商量的口氣，讓他前往。

    (4)給自己所轄村民說明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉來說明情況，找出事情的癥結并記錄。同時與相關鄉選出的代表共同查找原因，使其意見趨向一致，達成協議，來控制事態的發展。

    (5)在今后的工作中，堅決杜絕和避免上訪事件，不給上級填麻煩，要加強對自己所轄區域百姓教育和法律宣傳，堅決杜絕此類事件再次發生。