面試典型形式之無領導小組討論面試

在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應用較為廣泛的是結構化面試、情景模擬面試、無領導小組討論面試、文件筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結構化面試，也可能采用無領導小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現具體面試形式的差異，因此，考生應立足于提高自身修養和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。
當然，如果能夠對各種面試形式特別是這幾類典型形式有相當程度的熟悉，則可以提高臨場發揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。

　　無領導小組討論面試

　　無領導小組討論是選拔人才中經常使用的一種新方法，它有助于應試者較好地備考，并能提高各方面的能力。

　　1. 無領導小組討論的概念

　　無領導小組討論是面試中經常使用的一種測評技術，其采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一組考生一個與工作相關的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時左右）的討論，來檢測考生的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等）等各個方面的能力和素質是否達到擬任崗位的團體協作的要求，由此來綜合評價考生之間的優劣。

　　在無領導小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無領導小組討論），或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色（定角色的無領導小組討論），但都不指定誰是領導，也不指定每個考生應該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現，來對考生進行評價，這也就是無領導小組討論名稱的由來。

　　無領導小組討論主要測試應試者的論辯能力。其中既包括對法律、法規、政策的理解和運用能力的測試，也包括對擬討論題的理解能力、發言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應變能力、組織協調能力的考評。

　　2. 無領導小組討論的程序和特點

　　（1）無領導小組討論的幾個階段

　　無領導小組討論的過程一般分為三個階段：第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發言闡述自己的觀點；第三階段，考生交叉辯論，繼續闡明自己的觀點，或對別人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。

　　（2）無領導小組討論的程序

　　無領導小組討論的具體程序是：

　　①討論前事先分好組，一般每個討論組6～8人為宜；

　　②考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）；

　　③應試者落座后，監考人員為每個應試者發空白紙若干張，供草擬討論提綱用；

　　④主考官向應試者講解無領導小組討論的要求（紀律），并宣讀討論題；

　　⑤給應試者5～10分鐘準備時間（構思討論發言提綱）；

　　⑥主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點（5分鐘），依次發言，發言結束后開始自由討論；

　　⑦各面試考官只觀察并依據評分標準為每位應試者打分，不準參與討論或給予任何形式的誘導；

　　⑧無領導小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據討論情況，宣布討論結束后，收回應試者的討論發言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場；

　　⑨記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。

　　（3）無領導小組討論的功能

　　無領導小組討論具備以下三個功能：

　　①區分功能，在一定程度上能夠區分出考生能力素質上的相對差異。

　　②評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質和水平是否達到了規定的某一標準。

　　③預測功能，能在一定程度上預測考生的能力傾向和發展潛力，預測考生在未來崗位上的表現、成功的可能性和成就。

　　（4）無領導小組討論的優點

　　能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質；可以依據考生的行為、言論來對考生進行更加全面、合理的評價；能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平等的發揮機會，從而很快地表現出個體上的差異；節省時間，并能對競爭同一崗位的考生的表現進行同時比較（橫向對比），觀察到考生之間的相互作用；應用范圍廣，能應用于非技術領域、技術領域、管理領域等。

　　但無領導小組討論對測試題目和考官的要求較高；同時，單個考生的表現易受其他考生的影響。

　　3. 無領導小組討論試題的主要類型

　　無領導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：

　　（1）開放式問題

　　其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領導是好領導?關于此問題，考生可以從很多方面，如領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和取向、領導的管理取向等來回答。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。

　　（2）兩難問題

　　是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如，你認為以工作為取向的領導是好領導還是以人為取向的領導是好領導?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優勢。

　　（3）多項選擇問題

　　是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質等各方面的能力。例如：

　　1994年元月14日，你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現1993年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

　　①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

　　②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；

　　③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者*翻譯；

　　④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

　　⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

　　⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門；

　　⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽；

　　⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；

　　⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

　　⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

　　請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因（只準列舉三項）?請陳述你的理由。

　　此種類型的題目對于評價者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個方面的能力和人格特點。

　　（4）操作性問題

　　這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當的角色特點。

　　此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，必須充分地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。

　　（5）資源爭奪問題

　　此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進行分配，從而考查考生的語言表達能力、概括或總結能力、發言的積極性和反應的靈敏性等。如讓考生擔當各個分部門的經理并就一定數量的資金進行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。

　　4. 無領導小組討論的評分

　　一般而言，對于無領導小組討論的計分有以下三種方式：

　　（1）各考官對每個考生的每一個測評要素打分；

　　（2）不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；

　　（3）各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。

　　在具體實施期間，考官之間可根據考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。

　　計分的內容一般包括三個方面：

　　（1） 語言方面。包括發言主動性、組織協調能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應根據職位的不同有不同的權重得分。在具體實施過程中，可根據具體情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和具體的崗位、職位相對應。

　　無領導小組討論評分表之一：語言方面

　　組別測評

　　要素發言的

　　主動性組織協

　　調能力口頭表

　　達能力辯論說

　　服能力論點的

　　正確性總

　　分備注考官的簡短評語考號姓名5581210〖〗40考官簽字年月日

　　（2） 非語言方面。包括面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢。

　　無領導小組討論評分表之二：非語言方面

　　組別測評

　　要素面部

　　表情身體

　　姿勢語

　　調語

　　速手

　　勢總

　　分〖〗備注考官的簡短評語考號姓名53525〖〗20考官簽字年月日

　　（3） 個性特點。包括自信程度、進取心、責任心、情緒穩定性、反應靈活性等測評要素。

　　無領導小組討論評分表之三：個性特點

　　組別測 評

　　要 素自 信

　　程 度進取心責任心情 緒

　　穩定性反 應

　　靈活性〖〗總

　　分備注考官的簡短評語考 號姓 名5101010540考官簽字年月日

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