行政服務意識淡漠，所以才有了這一切

　　來源：中國網　　　　　　　　　　　　2013-11-08

　　撥打電話到綠春縣衛生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復：是不是你媽去世了。從中不難看出，這件事暴露的實質問題是行政服務意識淡漠。

　　作者：三刀柔情

　　一市民撥打電話到綠春縣衛生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復市民：“是不是你媽去世了。”（11月7日《都市時報》）

　　這篇報道的原標題是《電話咨詢縣衛生局，遭遇詛咒短信》，不少網媒在轉載時，將標題改為《市民打電話到縣衛生局咨詢，獲回復：是不是你媽去世了。改動雖然無礙事實，但無疑將網友的眼球吸引到公務員對市民的辱罵上，容易挑動網友的激憤情緒，從而對報道不能有一個冷靜理性的分析。

　　其實，只要稍微冷靜一下，就能看出，該公務員發出的“詛咒短信”并非有意為之。我們許多人都被詐騙電話和垃圾短信騷擾過，相信都能體會該公務員不堪其擾的心情。如果說他在發短信時，針對的對象不是咨詢事務的市民，而是詐騙電話或者垃圾短信，那么所謂“詛咒”，是可以諒解的。

　　也就是說，該公務員最大的錯并非“詛咒短信”，而在其他方面。

　　首先，在和市民互發了幾條短信后，公務員應該已經知道了市民的身份，那么就該意識到此前的“詛咒短信”是不當的，然而卻并不向市民道歉，這是不能夠諒解的。該公務員在接受記者電話采訪時表示，“事后，他想向當事人道歉，因害怕至今也不敢道歉。”我們有必要追問，這里的“事后”是指何時？如果市民沒有在網上爆料，如果媒體沒有關注，他會不會想到“道歉”這回事？

　　其次，該公務員聲稱之所以發出“周末誰上班？”的內容，是因為他“忘記了當天下午值班”。值班竟然是在家里值班，并且還能夠忘記，對此我們除了感慨該公務員的責任心之外，更需拷問該縣衛生局的管理制度以及工作作風建設。

　　從中不難看出，這件事暴露的實質問題是行政服務意識淡漠。正因為缺乏服務意識，所以不能夠正確定位一個公務員和辦事群眾的關系，所以才有了知錯不改的傲慢，所以才有了“周末誰上班”的理直氣壯。

　　并且，我們不應該過分放大某一個人的錯誤，更應去反思有錯誤言行的個人，和他所處的環境之間的聯系。比起調查或者處分某一個個體，公眾更希望看到的是，更大范圍內地對工作作風的反思和政府工作職能的轉變。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_28_86028.html

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