周末咨詢遭詛咒 還請值班人員嘴下留德

　　一市民撥打電話到綠春縣衛生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復市民：“是不是你媽去世了。”昨日，綠春縣衛生局當事值班人員李某承認短信是他發的，并表示后悔發出這樣的短信。綠春縣紀委已經介入調查。

　　值班工作是政府單位的日常工作，也是社會應急管理的重要內容。可放著分內事不做，搬弄出一樁詛咒咨詢市民的荒唐事，還真是有點“世界無奇不大，爛事無奇不有”的揶揄。如今，綠春縣衛生局某工作人員的行為可算是賺足了眼球，也刺痛了群眾的敏感神經，更重重的扇了政府形象一個響亮的耳光。一條“是不是你媽去世了”的短信讓咨詢市民不僅感到措手不及，也徹徹底底的丟掉了群眾對于政府單位的信任和擁護。“世界上最遙遠的距離不是你值班不接電話，而是你不接電話還把百姓臭罵了一通”，政府值班人員管理的制度何在？政府全心全意為人民服務的宗旨又何在？

　　透過現象看本質，衛生局值班人員如此膽大妄為的傷民做法從根本上來說是其道德的淪陷和尊重意識的缺失，也是該衛生局服務職責的空白和人員管理教育的不到位。針對如此不得民心的事件，必須堅持究源、問責、改善的方式來彌補單位和工作人員的錯誤，從而行而有效地重塑政府在群眾心目中的美好形象。

　　究源。要求相關監督監察部門查明此事，弄清該工作人員的行為動機和思想立足點，從思想源頭殺殺他的囂張氣焰，也要把一切想要踩在群眾頭上，無視政府單位規章制度的不正之氣來個徹底地“洗洗澡和治治病”。

　　問責。無論是領導干部還是普通工作人員都應該把問需于民，問責于己的工作觀念牢記在心中，做不到，做不好，就必須果斷被下權和被撤位；如今是人民當家做主的時代，誰丟了公德心，誰忘了本，誰就該受到良心的譴責和制度的嚴懲。

　　改善。對于綠春縣衛生局工作人員搞不清自己定位的過火行為，最好的處理措施就是秉公處理，嚴懲不貸，用道德和法律來約束，從而給群眾一個滿意的交代。更要衛生局改善和提高服務意識，做好深刻地教育培訓，讓群眾辦事咨詢有所依，有所靠，這樣才能實現我國政府職能由領導型向服務型轉變。

　　不可否認，做好值班工作，搞好上情下達，下情上傳，確保政府單位服務工作高效運轉，對正確應對各種情況，及時妥善處置突發事件，確保社會穩定和廣大群眾生命財產安全具有十分重要的意義。最后，筆者借此告誡：“牛逼衛生局，別拿無知當個性丟了民心；囂張值班員，還請您以服務為本，嘴下留德”！

　　（文/鄧愷)

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