結構化面試答題思路剖析及評分重點

市城管局在近期的批發市場整頓中，采取了全程非驅趕式執法，耐心勸說小商販，細心張貼宣傳標語，免費聯系市場管理部門和物業進行攤位整修和擴容，對于不配合的占道經營攤販，采取了圍成一圈不說話不驅趕、形成壓力的方式，被網友們贊為“眼神殺式的文明執法”，贏得一致好評。對此，你怎么看?

(題型分類：現象認知)

2.在抗擊新冠肺炎疫情的工作中，你被社區派到防疫卡點值守，一位其他單位派到你卡點的工作人員和一位不配合的老大爺發生了爭執，這位工作人員要求老大爺測量體溫，并出示出入證，老大爺覺的量體溫是多此一舉，認為你們在卡點就是妨礙群眾正常生活，還罵了這位工作人員。現在請你在兩者中任選一位作為溝通對象，做現場模擬。

(題型分類：突發事件處理)

3.有網友反映，新冠肺炎疫情期間，微信顯示所在地為A市的，微信名為“小錢”的用戶在微信群公開銷售一批自稱某集團公司捐助給政府的N95口罩，引發網友高度關注和大量轉發。你作為A市公安局工作人員，如果領導交由你負責處理此事，你打算怎么處理?

(題型分類：突發事件處理)

4.為了提高公務員的法律意識，單位內部要組織一次旨在宣傳法律知識的演講比賽，你作為活動組織者，如何做好前期準備?

(題型分類：規劃事件處理)

評分重點及思路：

1.(1)能說明城管局文明執法的原因所在，如：城市管理部門因為前幾年，乃至前十幾年的某些不良執法方式給群眾造成了一些刻板印象;過去舊的執法形式單一、失效，需要及時推陳出新;文明執法是當前執法規范化，全面依法治國的要求。

(2)能說明題中文明執法的意義。如提高了執法成效;重塑了良好的執法隊伍形象;為將來進一步提升執法規范化的水平提供了有益的探索，積累了寶貴的經驗。

(3)能對題中的文明執法舉措，給出進一步的建議：比如借鑒其他城市的先進經驗;結合本次文明執法行動，進行復盤，深入調研群眾和商販的反饋;爭取將類似的好方法推廣到更大范圍的執法行動中。

2.(1)針對老大爺：勸說目的是為了達到讓他配合量體溫的工作，并且能夠按照規定出入，盡到一位公民對抗擊疫情的責任，勸說時需要注意語氣態度。

(2)具體勸說：動之以情——表達對老大爺的理解，明白老大爺可能是不能像以往一樣自由進出比較著急;曉之以理——不配合可能產生的嚴重后果入手進行勸說，如個人和家庭的健康、抗議形勢嚴峻、治安規定等，可以舉例說明;引導行為——幫忙辦理出入證，需要生活用品等幫忙購買等，最后表示感謝。

(3)針對其他單位工作人員：勸說目的是安撫情緒，要能全身心投入到社區值守的工作中。可以在老大爺離開之后進行勸說

(4)具體勸說：動之以情——理解辛苦不易，表明一直以來對方的付出都看在眼里;曉之以理——說明要理解老百姓的心情，基層治理工作對工作人員要求比較高，要注重方式方法等;引導行為——表明自己愿意多擔待些，讓同事自我調節好，在崗位上完成任務。

(5)考生可自行選擇，如果在模擬時能考慮到社區治理等熱點話題將更有亮點。

3.(1)能夠認識到問題的嚴重性。如不及時處理，會打擊愛心人士的捐贈積極性，引發社會不滿情緒，還將會影響政府的公信力。

(2)第一時間通過官方渠道發布情況說明，表明解決態度。如通過官方微博、公眾號、官網發布消息，說明警方高度重視，已第一時間介入調查，并將及時通報調查結果。

(3)按照上級的統一部署，參與相關調查，找出此次事件的具體發生原因。

(4)進行相應處理并公布調查處理結果。如果是捐助物資受理單位的違紀行為導致的，將依法嚴懲相關責任人，并責令相關單位進行整改;如果用戶宣傳信息不實，只是該用戶的宣傳噱頭，那么會對其進行訓誡。

4.(1)明確本次演講比賽初衷：單位內部舉行演講比賽，對提升公務人員的法律知識具有強大的現實意義。演講比賽可以幫助行政人員在愉悅的環境中將法律知識學下來、記在心、踐于行。

(2)綜合考慮，全盤統籌，把好調研關。采用走訪、座談、與老同志交談的方式，調查研究員工的時間安排、法律意識欠缺點、參賽積極性、以往此類比賽盲點等，分條列出清單，如比賽積極性：調研好積極性強弱、主要成因、以往對策等。通過全面分析，做到心中有數，有的放矢。在綜合考慮后錨定比賽時間、比賽地點、物資準備后形成方案。

(3)確定參賽名單及比賽規則：本次比賽將以科室為單位，推舉優秀員工參加，鼓勵員工積極參與展示風采;制定比賽規則，邀請主要領導到場擔任評委。

(4)人員、物資準備：檢查音響、話筒、投影等設備;現場工作人員做好分工，安排好觀看的座位等。

(5)做好宣傳工作。可以通過張貼海報，發放宣傳單頁等多種形式推介本次比賽，以便讓更多同事積極參與其中。

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