面試官問你：怎么沉穩處理突發事件

習近平總書記強調，新時代年輕干部解決實際問題需要具備七種能力，其中有一種能力是應急處突能力。這就要求年輕干部在日常工作中應該提升應急處突能力，沉著冷靜應對日常工作中的突發情況，從而可以更好地保證日常工作的開展。

關于應急處突能力，在公務員面試中會以突發事件處理這類題型進行考查，即還原日常工作中的突發情況等，測查考生的應急處理能力。

比如之前的真題，你們單位組織一次公益講座，活動現場有200個座位，活動馬上要開始了，參加的人數多于200人，你該怎么辦?再比如，在你們單位微博上有一條負面言論，對你們單位造成了不良影響，領導讓你去核查此事，你該怎么辦?通過這兩個例題可以發現，場景其實都是日常工作中經常出現的，這就需要我們代入角色、沉著應對，體現我們應急處突的能力。

應急應變類題目的主要測評要素是應變能力，主要包括兩個方面：(1)考查考生解決問題的能力，即提對策的能力;(2)考查考生能否在有壓力的情況下，做到沉著冷靜、反應迅速、思維敏捷。基于此，應急應變的基本答題思路是表明態度-處理方法-總結提升。

不難理解，答題思路是按照我們面對一個突發情況所作出反應、處理習慣的順序而設置的，也就是我們先表達意識層面的內容，再按照實際解決問題的步驟處理事情，最后要有一個總結提升的過程。其中，處理方法是我們的答題核心要點。

下面我們將結合一道面試真題來具體講解突發事件處理題目的答題思路與技巧。

真題舉例：環保局按規定拆除違規工廠，導致許多員工沒有了工作，在你單位門口靜坐鬧事，你是值班人，該如何處理?

【參考解析】

拆除違規工廠的初衷是為了美化城市建設，有利于和諧城市的建立。但現在因為拆除違規工廠很多員工沒有了工作，損害了群眾的利益，對此，作為環保局的工作人員，我會保持冷靜，馬上采取行動，爭取盡快解決這一問題。

首先，我會趕到現場，安撫員工的情緒，對于他們現在的心情表示理解，表達歉意。同時，對他們承諾，我們一定會采取馬上行動，盡最大努力保護員工的利益。

第二，安排員工跟隨我到會議室進行休息，在休息的時候，我會給他們講解一下此次拆遷違規工廠的初衷以及解讀國家相關的政策，對大家的疑問進行解答。同時也會告訴大家，我們的新廠正在建設規劃中，等建好之后務必第一時間告訴員工。

第三，在新廠建成之前，我們會對大家進行一定的補償，并盡力為大家提供就業就會。組織大家進行信息的登記，登記內容包括他們的年齡、擅長的工作內容、期待工作等。登記過后，讓大家回去等待消息，要相信我們一定會解決好這件事情。

第四，之后我會將此次情況匯報給領導，等待領導的下一步批示。在領導批示之后，我會聯系相關人力保障部門，將員工情況說明，并提交他們的信息，從而讓人力部門在有合適的崗位提供時能夠及時的聯系員工。并定期電話回訪員工，了解他們的就業情況。

最后，將整個事情的處理結果寫成書面的形式匯報給領導。同時，總結此次事情的經驗，一定要及時地將政策告知大家，做好前置溝通，并積極聽取員工的意見，制定盡量完善的方案。此外，在做決定的時候，務必要把員工的利益放在首位，始終堅持“群眾利益無小事”的原則。

通過以上這一道例題的講解，想必考生已經對突發事件處理題目有了一定的答題思路。但這只是突發事件中的一類場景即信訪事件，還有輿情應對、執法受阻等，這就需要考生多加練習，通過多說、多思考、多總結，順利拿下這類題型。

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