用公務員的經驗告訴你這道題怎么答

在北京市公務員考試的面試中有這么兩類常考題，分別是工作關系和突發事件。這兩類題一個典型的特征就是：先給考生設置一個角色定位，然后在答題中要求角色定位準確并且身臨其境的解決問題，注意這個身臨其境是非常重要的一條要求，也是學員們很難做到的一點要求。難做到的原因是作為考生大多是來自于校園剛畢業或者是從事社會工作時間也不長，很少有社會經驗，尤其是沒有經歷過公職類的執法類的工作經驗，這就對答這類題目的時候經常會出現一些想當然和憑感覺去答題的做法，這是不可取的。

接下來，我以一道典型突發事件題目為例，結合自身五年的執法類公職經驗向大家介紹一下這種題目的答法。并對常見的錯誤進行對比的梳理和分析，以求使考生達到避免誤區，找到最佳答案的目的。

例：你是一名城管執法人員，在執勤過程中要沒收一架攤販的燒烤攤。而攤主持刀威脅自殘的形式對抗執法。這時有群眾圍觀。這時候你怎么辦?

常見答法一：我要耐心勸導并將攤主帶到一個安靜的地方，避免群眾繼續圍觀。然后跟他認真的去講……(其實這句話一出口，就意味著你基本上答題基本接近尾聲了。試想如果你能將當事人帶到一個安靜的地方，比如人少的地方，或者是帶回單位去處理，那么接下來的事情都在你的掌控之下了，所以關鍵是當事人不離開現場。題所需要的正是你現場的處理。)

常見答法二：我要在現場一面耐心的對當事人曉之以理，動之以情，同時疏散現場圍觀群眾，避免堵塞交通……(這種答法基本考慮到現場的兩種情況，一是，當事人;二是，圍觀群眾。但這種做法顯然也不是最妥當的，畢竟在當時這種情況下當事人不大可能聽得進你的話，同時，你又要去維持交通秩序，忙不過來，顧此失彼。)

參考解析：(擺正心態，理智淡定)在這種情況下，我作為執法人員，一定要保持冷靜克制，不能受到當事人的情緒干擾，更不能因為復雜的局面情況失去了耐性和理智。(給考官留下做事穩重的印象)

(解決問題，具體做法)現在我要做的是：一方面，和當事人保持一定的距離，確保當事人的安全，避免因為過分的刺激他，而導致他出現意外。(我們清楚地知道他揚言輕生真實想法不過是抵抗執法，而不是真的有自殘行為，但我們作為執法人員仍要考慮周全避免產生意外)另一方面，協同同事(同事從哪兒來?題中沒說到，但是執法工作是兩人或兩人以上共同完成的，這是常識)一起疏散交通，避免產生擁堵。當然，疏散現場群眾的同時也是給當事人時間和空間，讓他一方面情緒冷靜一下，另一方面讓他認識到這種過激行為無法解決問題。(將自己之前做法的意義解釋清楚，同時為下一步工作開展提供)

疏散交通的過程中要做到以下幾點：第一，做到群眾有序疏散，避免群眾出現擁擠踩踏的情況。第二，在疏散過程中不斷向群眾說明現場違法事實和執法依據，避免不明真相的群眾造謠傳謠。(近年來常有所謂公安城管暴力執法的報道屢見報端，換位思考，我們作為執法者必然是要避免這種行為的，但是要考慮的許多所謂暴力執法的視頻影像并不真實客觀。現場當事人自殘的做法很容易引起不明真相群眾的盲目“同情心”為避免不必要的誤會，一定要說明執法的原因及真實情況。同時顯示自己考慮周全)第三，如果有群眾拍照攝像(題目亮點，群眾拍照攝像情況很常見，處理不當激化矛盾)我們應面對群眾鏡頭，再次重申違法事實和執法依據，歡迎群眾對我們的執法工作進行監督，同時告知不要斷章取義造謠傳謠，否則要付法律責任。

相信通過以上工作之后，交通秩序得以恢復正常，而當事人也沒有了當初的沖動，接下來我們開始耐心的勸導其接受現實，配合執法工作。(承上啟下，以陽光心態開展下面工作)

(后續工作，層層假設，合理假設)如果當事人在我們的勸導下能夠認識到自己的錯誤并且比較配合的接受后續處理;如果當事人仍不配合，我也會告知他根據其認錯態度結合行管規定自由裁量權給他較輕處罰，已達到良好的教育目的(關于自由裁量權的說法顯示出執法專業性，同時也是為了更好地體現執法以民為本的根本目的)而拒不配合執法甚至暴力抗法的話，涉嫌妨礙執行公務本身就是違法行為(恩威并重);如果摩的司機仍然拒不配合，我也會堅持原則，考慮到提高執法效率的原因，先將其攤位帶回執法隊再做后續處理。(體現原則性，保證執法工作完成又不把話說的過于激烈，點到即可)

(簡潔結尾，總結提升)類似的情況在以后的工作中肯定還會出現，所以我通過這次執法，要起到鍛煉自己的現場控制能力，臨場反應能力及與當事人的溝通能力，并將這些寶貴經驗用于指導以后的工作。

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華圖教育張濤

2022年1月25日

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