公務員省考面試答題技巧：突發事件處理

公務員面試的目的是為了選拔愿干事且會干事的人，即所謂的“德才兼備”，因此往往通過政府認知和工作實務這兩大類題型，對考生的各方面能力素質進行針對性考查。而在工作實務這類以“怎么做”為目標的題目中，有一類會在題干中給定我們一個身份和某個突發場景，問我們作為相應角色，該如何應對，這類問題稱之為突發事件處理。

考生對突發事件處理這類題目的普遍感受是：雖不至于完全無話可說，但往往沒有明確的思路，缺乏統籌規劃，想到哪兒說到哪兒;而遇到一些復雜的突發情況時，則完全不知從何談起。那么，面對錯綜復雜的各類突發事件場景，我們該如何思考才能分清主次，找出解決問題的最佳策略呢?

一、分析客觀情況(是什么)。

隨著時代的發展，面對新媒體、新形勢、新要求，政府工作人員遇到的新問題也越來越多，這就要求我們在面臨日益復雜的各種突發情況時，首先要對自身面臨的處境有一個相對客觀的評價，可從如下兩個方面考慮：

1.事態的緊急程度。突發事件只說明事情的發生是非計劃內的，有一定的偶然性，但事態的緊急與否，往往還是有很大區別的。有些突發公共事件是非常規事件，具有明顯的不可預測性，但又關系到廣大人民群眾的生命財產安全，必須當機立斷采取有效措施，避免事態進一步擴大;而另一些諸如信訪之類的突發事件，其實屬于日常工作中的常見情形，也有一定的處理緩沖時間。

2.自身的責任與權限。面對突發事件，我們的處境既取決于突發事件本身的緊急程度，也和自身的角色密切相關。身份決定了責任與權限，有些突發事件屬于自己的本職工作范疇，那就意味著必須以立足自身來尋求解決方案;而另一些事件，自己往往是作為一個相關工作人員、一個情況調查者和資源協調者，臨危受命解決突發狀況，這時候就需要良好的大局觀，統籌安排，分清主次。

二、明確主觀目標(做什么)。

弄清了自身面臨的處境后，下一步自然就是對癥下藥，擬定方案，也就是要做什么。

1.對人。突發事件中，如何處理好與人相關的問題，是重中之重。這其中既包含了直接的與人的生命財產安全相關的問題，也包含了緊急事態下如何與當事人進行交流，緩和彼此對立情緒，從而為接下來的溝通打下良好的基礎。

2.對事。可通過層層假設，配合要素調換法，對需要處理的事情進行從易到難的剖析，確定不同的解決方案各自需要做些什么。

三、統籌安排方案(怎么做)。

有了前兩步的工作，相當于弄清了我有什么、我要什么，接下來要做的，就是搭建橋梁，采取合理對策，達成所求目標。

1.輕重緩急有序處理。根據突發事件性質所決定的任務目標，分清主次，先急后緩，先重后輕，逐一處理。

2.與人溝通動之以情。在突發事件處理中如果涉及到了跟人的溝通，最好的辦法就是設身處地，將自己代入對方此時的境地，去想象自己的感受，比如會是怎樣的委屈、憤怒、不甘……談感情往往比講道理更深入人心，畢竟一旦情感上產生共鳴，問題基本就解決了一大半。

3.多方協調統籌兼顧。在很多復雜的突發情境中，只依靠自己身份所能調動的資源往往是有限的，無法妥善處理所面臨的問題。這個時候，身為政府工作人員，及時聯絡溝通相關部門，取得彼此的理解和配合，對于問題的解決就顯得尤為重要。

總之，在回答突發事件處理類題目時，既要展現出我們的沉著冷靜、處理有序，有著良好的大局觀;也要展現出我們作為一名公務員所應具備的高度責任心，能站在人民群眾的立場來考慮問題。唯有如此，才算做到了“德才兼備”。

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