2022公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之人際溝通的實(shí)用答題方法

人際溝通在結(jié)構(gòu)化面試重是很重要的考察內(nèi)容，因?yàn)楫?dāng)我們走出校園，走入社會(huì)，固然我們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，但是工作中更需要的是綜合能力，尤其是人際溝通這種能力，成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功15%是他的專業(yè)技能，85%是靠口才交際能力。”可見交際能力的重要性。既然人際溝通能力這么重要，那考官必然想了解我們是否有卓越的人際溝通能力。而在人際溝通中，很重要的一點(diǎn)是溝通的有效性，良好的溝通能力能夠幫助我們清除工作中的障礙，保障工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也能夠維持好我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾乃至親友之間的良好關(guān)系，那人際溝通類的題目要如何完整出彩地作答呢?

主要有兩種答題方法：主體法和原因法。碰到題目首先要看題目中有哪幾個(gè)主體，如果涉及到的主體比較多，就用主體法，幾個(gè)主體要分主次來(lái)各個(gè)擊破。我們來(lái)看一道真題：

【例1】你帶領(lǐng)一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)，小王抄襲了小李的思路并報(bào)告給了領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，小李公開表示不滿，其他成員也不愿再發(fā)表意見，你怎么辦?

【主體法思路】首先，題目中出現(xiàn)了小王，小李，領(lǐng)導(dǎo)和其他成員這幾個(gè)主體。優(yōu)先處理和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，其他主體一一擊破。

【參考解析】同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作有助于營(yíng)造和諧的工作氛圍，也有助于工作的更好開展，我作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，出現(xiàn)這種問(wèn)題，是我監(jiān)管不力，沒(méi)有做到及時(shí)的了解和處理，我有不可推卸的責(zé)任。

首先，我會(huì)第一時(shí)間去向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，我在工作中沒(méi)有密切關(guān)注工作進(jìn)展和同事之間的微妙變化，如果我提早發(fā)現(xiàn)，就會(huì)將問(wèn)題提前避免，也不至于發(fā)展到現(xiàn)在這么嚴(yán)重的程度，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)保證一定會(huì)把這次事件妥善解決，努力協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，讓所有成員重拾工作積極性，保證工作順利進(jìn)行。

其次，召開一次團(tuán)隊(duì)權(quán)責(zé)大會(huì)，將近期團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行解決，并明確團(tuán)隊(duì)中的分工與權(quán)責(zé)，制定工作完成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)隊(duì)員的工作積極性，并且制定違反團(tuán)隊(duì)制度的懲罰機(jī)制。接下來(lái)明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容的原創(chuàng)性與創(chuàng)新性，若發(fā)生抄襲行為嚴(yán)懲不貸。

再次，找小王了解情況，在找小王談話的過(guò)程中，我會(huì)先對(duì)小王進(jìn)行肯定，表?yè)P(yáng)其工作積極性高，為單位做出了很大的貢獻(xiàn)，這次同事之間出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最主要的原因是因?yàn)樽约悍止げ幻鞔_導(dǎo)致的，不過(guò)下屬有錯(cuò)誤也該明確指出來(lái)，指出小王的這種抄襲行為不可取，不利于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，也不利于同事之間的友好發(fā)展，希望他能換位思考，體諒小李此刻失落的心情，希望他盡快向小李說(shuō)明情況，并提出，如果有需要，自己可以幫助他解決和小李之間的矛盾。對(duì)于小李呢，我也會(huì)進(jìn)行勸慰，安撫他的情緒，告知領(lǐng)導(dǎo)和自己都了解情況，肯定他對(duì)工作的付出，讓他安心。

最后，我還是得自我反省一下，組織大家關(guān)于保密法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)保密意識(shí)和科研道德的提升。另外，多在業(yè)余時(shí)間舉辦一些活動(dòng)，比如組織單位同志一起爬山，一起運(yùn)動(dòng)等等，一則是加強(qiáng)同事間的溝通交流，還有利于小王和小李在長(zhǎng)久的接觸中真正消除內(nèi)心的隔閡。

當(dāng)然，如果涉及到的主體比較少，也可以用原因法，按照人際矛盾出現(xiàn)的可能原因去解決矛盾，通過(guò)假設(shè)原因，然后一一進(jìn)行化解就可以了，看一道真題：

【例2】你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦?

【原因法思路】領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議方案，可能是因?yàn)槲业慕ㄗh方案存在不足之處，不足之處是什么，是哪些原因造成的，這些就可以成為我們解題的切入點(diǎn)。

【參考解析】工作中受到批評(píng)很正常，我一開始可能會(huì)覺(jué)得很沮喪，但是我還是應(yīng)該先自我反思，客觀理智地看待，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我的保護(hù)，避免我以后犯大錯(cuò)，讓我更快的進(jìn)步。可能會(huì)覺(jué)得委屈,也可能覺(jué)得不服,但是,你還得接受.

我會(huì)找一個(gè)安靜的環(huán)境好好反省，思考兩個(gè)問(wèn)題，首先領(lǐng)導(dǎo)為什么批評(píng)我，另外我的建議方案為什么沒(méi)有被采納。

因?yàn)橐苍S領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我不是因?yàn)槲业慕ㄗh方案不好，也許是我在平時(shí)工作中給領(lǐng)導(dǎo)的印象不好，比如我做事缺乏主動(dòng)思考，或者做事不嚴(yán)謹(jǐn)不細(xì)致，容易自我滿足，思想上對(duì)工作的重視程度不夠，有應(yīng)付情緒和拖拉現(xiàn)象。那這時(shí)候我就應(yīng)該端正自己的工作態(tài)度，改變我的工作方式。

那如果是因?yàn)槲业慕ㄗh方案不好，那我就應(yīng)該好好來(lái)審視我這個(gè)方案到底哪出了問(wèn)題，可能是我這個(gè)方案可行性不夠，不具備可操作性，那極有可能就是我在做方案前缺乏實(shí)際調(diào)查，信息和資料收集不全面，脫離了實(shí)際，那這時(shí)候，如果還沒(méi)到建議方案上交的截止時(shí)間，我就應(yīng)該馬上著手重新開始，進(jìn)行全面細(xì)致的實(shí)際調(diào)查，收集有效數(shù)據(jù)，重新撰寫;

也有可能在做方案過(guò)程中自己?jiǎn)未颡?dú)斗，缺乏合作意識(shí)，也沒(méi)有吸收老同志的經(jīng)驗(yàn)精華，導(dǎo)致方案不夠完善，那這時(shí)我就應(yīng)該主動(dòng)找有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教他們作類似方案時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;

或者是因?yàn)樵谧鞣桨高^(guò)程中缺乏和領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)匯報(bào)，如果是這種情況我就每到一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候向其匯報(bào)工作進(jìn)展，以保證前期工作的有效性;

或者我這個(gè)方案最后沒(méi)有認(rèn)真審核，導(dǎo)致出現(xiàn)好多低級(jí)錯(cuò)誤，或者我報(bào)告方案時(shí)重點(diǎn)不明確，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不理解我的方案，如果是這種情況，那我寫完報(bào)告之后首先讓老同志過(guò)目指出我整個(gè)方案還存在的問(wèn)題，修改之后，自己認(rèn)真審核，保證沒(méi)有錯(cuò)別字，沒(méi)有格式上的錯(cuò)誤之后，把重點(diǎn)突出，然后在領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候，上交領(lǐng)導(dǎo)。

在以后的工作中，我要提高工作積極性，提升業(yè)務(wù)能力，增加合作意識(shí)，注意和同事的溝通交流，做工作時(shí)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做事細(xì)致點(diǎn)，考慮全面一點(diǎn)。

所以，現(xiàn)在同學(xué)們會(huì)作答人際溝通類的題目了嗎?一定要記得老師提到的主體法和原因法，一旦我們碰到人際溝通題目無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候，從主體出發(fā)或者從原因著手就可以打開“話匣子”了。

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