工作關(guān)系處理有技巧

近幾年，無論在國考、區(qū)考，還是事業(yè)單位的面試中，都會涉及到結(jié)構(gòu)化面試。在結(jié)構(gòu)化面試中的傳統(tǒng)題型主要分為以下幾種：工作關(guān)系處理、突發(fā)事件處理、規(guī)劃事件處理、政府認知、職業(yè)認知。其中，工作關(guān)系處理算是必考題型，在此，圍繞此種題型給各位考生一些實用答題思路。

工作關(guān)系處理，顧名思義，主要是圍繞在現(xiàn)實當中的一些工作情景，處理好人與人之間的關(guān)系，使得工作順利開展。在題目中通常會設(shè)置一些矛盾情境，比如你和同事之間的矛盾，和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，或者與群眾之間的矛盾，問你怎么去解決。先來感知一道往年的真題：領(lǐng)導(dǎo)交代你和小羅共同完成單位的某一項目并做好分工,但小羅沒有接觸過類似任務(wù),以不會做為由,把所有事都推到你身上,導(dǎo)致你工作任務(wù)加重。面對這種情況,你認為應(yīng)該怎么處理,才能夠保證完成工作?(2017年6月15日廣西壯族自治區(qū)公務(wù)員面試)

要想答好題，先審清楚題干，可以從以下幾個方面進行：第一，審提問方式，“你認為應(yīng)該怎么處理,才能夠保證完成工作?”說明我們必須給出一些可行的對策。第二，審身份，題干中我是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，這個身份決定了我必須聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時，我也是小羅的同事，工作上，同事之間要互相配合，生活上也要互相關(guān)心。第三，審情境中的矛盾，即小羅把所有事情推到我身上，導(dǎo)致我工作任務(wù)加重。在我們審清楚這三個部分之后，需要回答的要點已經(jīng)差不多找出來了，接下來就是理順邏輯以及組織好語言。

我們可以確定一個完整的答題框架，就是按照“總-分-總”的答題思路，即“表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升”。“表明態(tài)度”這部分，可以針對題干中的矛盾談?wù)勀愕目捶ǎ�比如：工作中與同事出現(xiàn)矛盾是常有的事，對于題干中的情況，如果不主動去解決，就會影響工作的進展等。開頭部分不用太啰嗦，用“后果法”直入主題即可，因為重點部分在“處理方法”。“處理方法”中，可以結(jié)合實際，給出3-4條可行對策，越具體越好。比如：向小羅了解他的工作情況、了解他的一些看法;與他說明合作的重要性，讓他意識到應(yīng)該以大局為重;把自己的工作經(jīng)驗教給小羅，根據(jù)小羅情況，把工作合理分工等。最后部分“總結(jié)”，比如：要有陽光心態(tài)，要相信自己的對策是有效的，可以讓小羅積極投入到合作中來，同時也可以反思自己的不足等。通過這種答題思路，可以給考官一個清晰的答題邏輯，自然也不會答偏題。

當然，這些技巧只是結(jié)構(gòu)化面試的冰山一角，要想在考場上拿高分，離不開系統(tǒng)的理論學習和不斷地考場復(fù)刻，這些，華圖教育給您，助您甩掉對手，成功上岸!

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