面試技巧-理清輕重緩急化解突發事件

突發事件處理是結構化面試中常考的題型，主要測查被測試者應對突發事件的靈活應對能力，再加之題目中的場景大多是單位工作過程中的突發事件，或者是在處理群眾難題過程中的一些突發事件，所以更加考察被測試者能否轉換自身角色，站在政府的立場上，在堅持原則性的前提下，靈活地處理難題。因此，在很多機關單位的面試題目中都會出現該類題型的考察，那么應該如何在此類題目中凸顯自己的優勢呢?

首先，明確身份是前提。突發事件中往往會給考生設置明確的角色，如執法人員、政府工作人員、街道辦工作人員、社區工作人員，等等。對于自身角色的定位決定了我們在答題過程中的權限和職責，俗話說“在其位謀其職”，不同的身份角色可能會影響到我們解決問題過程中的主動性，或者是在相應問題的處理過程中是否需要協調其他單位同事的配合，等等。比如題目中給我們設定是政府工作人員，如果遇到燒烤店老板在燒烤候鳥，我們該怎么辦?很多考生可能直接想到的就是直至店主行為，并且講道理讓其意識到錯誤，如果店主不執行我們要強制執法……乍一看好像沒什么問題，但是仔細一考慮會發現，政府工作人員不具有執法權勸老板勉強還能接受，但是涉及到執法那就是市監局的權限范疇了。但是作為政府工作人員我們可以做哪些呢?比如，不經意間拍照留證據，以路人身份詢問其生意情況及是否了解燒烤候鳥違法，明確身份講道理，聯系市監局同事配合現場執法，事后政府宣傳部門要加大保護候鳥的宣傳力度等。

其次，理清輕重緩急是亮點。很多突發事件都是多個矛盾夾雜在一個題目中，如果部分重點眉毛胡子一把抓，就會顯得主次不分，詳略不當。這樣的結果就是答題者自己覺得所有問題都解決了，但是在考官聽來卻很疲憊，即冗長又無側重，機會給其一種“食之無味，棄之可惜”的無奈感，那考官在評分過程中主觀性也就會更強了。例如：因遭遇霧霾天氣，上級要求正在升級改造的一條道路全面停工，假如你是現場執法人員，施工方表示工期很緊，全面停工損失很大，附近的商戶和群眾也圍攏過來，反對停工希望早日通車。這時，你怎么辦?此題中我做為現場執法人員面臨的問題如下：上級要求停工，施工方和附近群眾反對停工，且現場有圍觀情況。面對多種矛盾，當下最緊急的事情就是上級指令要嚴格執行，也是出于安全考慮，所以要監督施工方立刻停工;然后再分別勸說施工方和附近群眾，這時候勸說的理由就要區別對待了，這恰恰是該題的一個亮點所在;勸說完畢之后還要做好后續保障措施，如停止施工、車輛繞行的指示牌，監督施工方不要私自施工，后續復工的及時通知，等等。

最后，語言流暢是保障。有了明確的自我定位賦予了我們答題的基本立場，有了輕重緩急讓我們有了清晰嚴謹的邏輯結構，而真正將這些完整展現給考官的就是答題的語言了，所以流暢自然的答題語言就是保證我們上岸的最后一步了。古人云：“萬事俱備，只欠東風。”語言的流暢度就是我們上岸之“東風”，這會讓考官對我們的主觀印象增色很多。所以，大家在練習基本思路和答題結構的基礎上，也要不斷練習自己的語言表達能力，這樣才能讓自己脫穎而出。

總之，公務員面試之路雖然有很大難度，但是只要大家調整好心態，冷靜應對，通過不斷的聽題訓練和語言表達訓練，從而將自己的想法和積累有條理、有邏輯地向考官呈現出來，大家一定會在面試中一鳴驚人!

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