三支一扶旅游管理專業知識：旅游投訴處理

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　　★旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

　　(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;

　　(2)被投訴人的名稱、所在地;

　　(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。

　　★旅游投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：

　　(1)投訴符合本辦法的，予以受理;

　　(2)投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由;

　　(3)依照有關法律、法規和本辦法規定，本機構無管轄權的，應當以《旅游投訴轉辦通知書》或者《旅游投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅游投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，并書面告知投訴人。

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