2019國考申論熱點：交通部約談滴滴 責令整改

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近日，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中被害，從警方公布的情況看，滴滴公司在此次惡性事件中，負有不可推卸的重大責任。交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改。

申論熱點獨家模擬預測題及詳細解析

【模擬預測題】

【滴滴周末霸屏，最新進展是司機已無法發布順風車行程。與其期待滴滴像Uber一樣“改邪歸正”，不如讓市場借此優勝劣汰。上一次是深夜命案，這一次是白夜兇殺。請談談你對此事的看法?】

3個多月前，鄭州21歲空姐李某因在機場附近搭乘滴滴順風車過程中被劉某殺害。3個多月后，20歲的樂清女孩趙某在溫州虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉過程中，又被司機鐘某殺害……從警方公布的情況看,滴滴公司在此次惡性事件中,負有不可推卸的重大責任。

交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

滴滴回應進行自查

對于樂清順風車乘客遇害一事，“滴滴出行”在26日稱已經內部進行自查，并做出決定：自8月27日零時起,在全國范圍內下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯;客服體系繼續整改升級,加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制;免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務,免去黃金紅的客服副總裁職務。

在此次案件中,涉案車主提供注冊的證件信息齊全,且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時處理之前的用戶投訴,在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。

就這次沉痛教訓,滴滴出行表示，“我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗,如何在保護用戶隱私的同時,避免延誤破案的時機我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來,并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。”

另外在26日，交通運輸部聯合公安部等單位約談滴滴公司時，滴滴公司負責人表示，將在9月1日前完成合規化運營工作方案，報送有關部門并接受社會監督;落實安全生產責任制，開展安全隱患自查工作，完善隱患監察機制，通過線上、線下手段，查找整改存在的問題;整改升級客服體系，加大客服團隊的人力和資源投入;開拓平臺用戶緊急情況報警通道，完善配合公安機關證據調取機制。

運管部門要求整改

樂清女孩小趙乘坐順風車遇害一事，也引起了相關部門的高度重視。

25日下午4點多，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人。鑒于滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

交通運輸部運輸服務司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發生“8•24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關注。兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在的重大經營管理漏洞和安全隱患，企業主體責任落實不到位，嚴重威脅人民群眾出行安全和合法權益，社會影響非常惡劣。

對此，交通運輸部要求滴滴公司切實落實企業安全管理主體責任，切實改變承諾多、整改少的工作方式，加強整改，規范經營，切實保障乘客安全和社會穩定。并要求滴滴公司，“要嚴守安全底線，按照國家安全生產有關法律法規要求，嚴格落實安全生產主體責任，把乘客安全放在首位，對近期發生的安全事件，要認真開展調查，嚴肅處理相關責任人員……網約車運營信息數據要實時、全量、真實地接入全國網約車監管信息交互平臺，并確保數據質量。公安部對滴滴公司安全管理、規范經營、嚴格遵守地方實施細則等提出了要求。”