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開放式詢問和封閉式詢問技巧介紹

2014-11-08 22:53:50 社區工作者考試 http://m.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　開放式詢問和封閉式詢問技巧介紹

　　放式詢問通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發問，讓求助者就有關問題、思想、情感給予詳細的說明。

　　一般，帶“什么”的詢問往往能獲得一些事實、資料，如，“你為解決這個問題做了些什么呢?”帶“如何”的詢問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物，如：“你是如何看待這件事?”而“為什么”的詢問則可引出一些對原因的探討，從中可見，不同的詢問用詞可導致不同的結果。

　　若固定于某一種方式詢問求助者，就會失去了解求助者各個方面的機會，例如，僅僅用“什么”引導的詢問句，則咨詢的重心就可能僅限于事實與資料的獲得上，而只用“為什么”起始的問句，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過去的經驗來解釋自己的行為。

　　如何使用開放式詢問，這與咨詢師對問題的需要以及所接受的理論基礎有關。有些咨詢師不喜歡用“為什么”式的詢問以避免用情緒性的問題來討論過去的事物。然而理性情緒學派以及精神分析學派的咨詢師則十分注重“為什么”的句子，因此，這類句子在這種理論指導下是適宜的。至于羅杰斯求助者中心理論流派則反對使用詢問的方式，他們認為這種方式是咨詢師憑著自己的感受，而侵犯了求助者的隱私。

　　使用開放式詢問時，應重視把它建立在良好的咨詢關系基礎上，離開了這一點，就可能使求助者產生一種被詢問、被窺探、被剖析的感覺，從而產生阻抗。同一句話，因咨詢關系不同，會產生截然不同的效果。有些詢問尤其要注意問句的方式，詢問的語氣語調，不能輕浮，不能咄咄逼人或指責，尤其是涉及一些敏感的隱私問題。詢問是咨詢的需要，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望。封閉式詢問通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡單答案。這種詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。

　　若過多地使用封閉式詢問，就會使求助者陷入被動回答之中，其自我表達的愿望和積極性就會受到壓制，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問一樣的感覺。有時，咨詢師再三地用封閉式詢問，而不是開放性詢問，會花費時間而且不得要領，因為有時求助者更清楚問題是什么，原因何在。咨詢中，通常把封閉性詢問與開放性詢問結合起來，效果更好。

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