國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試：被群眾誤解的解決之法

2020年國(guó)考面試即將開(kāi)始，在面試中經(jīng)常會(huì)遇到某老人經(jīng)常來(lái)上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)接待，你怎么辦?某市進(jìn)行城中村改造，要對(duì)其進(jìn)行拆遷，有部分居民不愿意搬遷，領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)事情交代給你，你如何處理?等等這類(lèi)題目涉及到的都是與群眾之間的關(guān)系，主要考察考生如何處理好與群眾之間的關(guān)系，看考生是否具備與群眾打交道的這種人際能力。

華圖教育面試專(zhuān)家通過(guò)對(duì)稅務(wù)、海關(guān)、海事、銀保監(jiān)、鐵路公安和統(tǒng)計(jì)局等獨(dú)立命題的系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)，這幾大系統(tǒng)大多屬于窗口單位，在面試時(shí)會(huì)結(jié)合工作場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行命題或者設(shè)置一個(gè)窗口工作人員的身份，這也是在公務(wù)員的實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的，面試中考官就是想通過(guò)考生的回答來(lái)判斷其能否勝任所報(bào)崗位的工作。華圖教育面試專(zhuān)家提醒廣大考生，在遇到和群眾之間關(guān)系的問(wèn)題時(shí)就要讓考官看到你是能夠解決和群眾之間的矛盾的，并且符合工作流程，既能解決問(wèn)題又能建立和群眾的良好關(guān)系，維護(hù)政府形象。

在和群眾關(guān)系處理的問(wèn)題中，被群眾誤解這類(lèi)矛盾是遇到比較多的。例如這樣一道面試題，你是信訪辦的工作人員。你在辦事的時(shí)候有人給你錄像了，然后斷章取義發(fā)到網(wǎng)上。這個(gè)事情使群眾對(duì)你造成了誤解你該怎么辦?對(duì)于這道題，很多考生能夠想到保持冷靜，不激化矛盾，但是作為工作人員，我們碰到這樣的問(wèn)題究竟應(yīng)該堅(jiān)持什么原則，如何解決，很多考生是不清楚的，我們首先要明確我們與群眾之間的關(guān)系都是以工作為紐帶聯(lián)系起來(lái)的，所以，首要目的是解決問(wèn)題，消除群眾對(duì)我們的誤解，才能真正解決題目中所設(shè)置的情境問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們要按照政府的工作流程來(lái)處理，在第一時(shí)間把這個(gè)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，告知領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況以及自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的處理方法，然后和發(fā)錄像到網(wǎng)上的群眾進(jìn)行核實(shí)，在了解的過(guò)程中可以根據(jù)政府部門(mén)接待群眾的工作流程來(lái)進(jìn)行，這樣給考官一種比較專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的感覺(jué)，使其眼前一亮。最后及時(shí)進(jìn)行信息公開(kāi)，通過(guò)政務(wù)微博、微信、手機(jī)短信等方式發(fā)布群眾關(guān)心的信息;并開(kāi)通熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言板接受群眾監(jiān)督與反饋。

華圖教育面試專(zhuān)家提醒廣大考生，除了以上提到的，為了更好地處理好與群眾之間的關(guān)系，當(dāng)群眾對(duì)政府不滿引起誤會(huì)時(shí)，相關(guān)工作人員都應(yīng)先向群眾道歉，并耐心傾聽(tīng)群眾訴說(shuō)，明確告知群眾處理流程和方法，完善后續(xù)服務(wù)。當(dāng)群眾對(duì)政府的行為不理解引起誤會(huì)時(shí)，工作人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)群眾疑惑，用紙筆做好記錄，能當(dāng)場(chǎng)解釋的，用通俗易懂的語(yǔ)言，配合宣傳冊(cè)或其他資料進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解釋;或通過(guò)熟悉案例引導(dǎo)，引發(fā)群眾共鳴，或請(qǐng)群眾進(jìn)行模擬體驗(yàn)等方式來(lái)加深對(duì)政策的理解。

通過(guò)華圖教育面試這樣專(zhuān)業(yè)性的答題，考生能很好的具備與群眾溝通的人際能力，在面試中能夠取得高分，考上自己理想的職位。

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