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來源: 山東分院 關(guān)鍵詞：公務(wù)員面試,公務(wù)員考試,老人專窗
【背景事件】
6月1日起，多項公安交管便利措施在京實施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號，由親友代辦網(wǎng)上機動車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。
【試題模擬】
6月1日起，多項公安交管便利措施在京實施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號，由親友代辦網(wǎng)上機動車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。對此你怎么看?
【測評要素】
考查考生對于社會熱點的綜合分析能力
【參考解析】
一、表明對“老人專窗，數(shù)字鴻溝”的肯定態(tài)度
（1）交管部門這兩項政策的實施是值得肯定和點贊的，體現(xiàn)了關(guān)注弱勢群體，關(guān)愛老人。
二、闡述老人專窗，數(shù)字鴻溝的推出有哪些意義。
（1）消除了老人“數(shù)字鴻溝”，親友代辦網(wǎng)上機動車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升了老年人享受智能化服務(wù)便捷性，方便老人辦理業(yè)務(wù)，也是對政府部門為民辦實事的體現(xiàn)。
三、制定合理的對策。
（1）優(yōu)化服務(wù)，做弱勢群體的護(hù)隊人。老年人在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，對新事物的接受能力相對較弱，對電子產(chǎn)品沒辦法做到靈活運用，尤其是在疫情期間不能提供健康碼更是寸步難行;在銀行等行政窗口辦理業(yè)務(wù)沒辦法使用自助機器，只能安靜的離開;在醫(yī)院因為不能使用自助機器、無法手機支付等這些事例都充分說明了老年人的心酸和委屈。讓他們掉隊，感覺自己與社會脫節(jié)。所以社會應(yīng)對老年人給予一定的關(guān)心和幫助，給他們預(yù)留一些平臺，讓老人們在社會生活中獲得尊重，特別是重拾老年人趕上潮流的信心，需要全社會的共同努力。各級辦事機構(gòu)和窗口服務(wù)行業(yè)，多開設(shè)老年人服務(wù)窗口，有引導(dǎo)員全程一對一服務(wù)，或是留下一個收現(xiàn)金的窗口，方便老人辦理業(yè)務(wù)，老人專窗多了，數(shù)字鴻溝也就少了。
（2）持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”應(yīng)用。打造政務(wù)平臺針對老年人服務(wù)專區(qū)，承接授權(quán)代理、親友代辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)等功能，讓老年人辦事也能夠少跑腿，便捷辦理。
（3）加強基層工作人員培訓(xùn)，提升便利老年人辦事的服務(wù)水平。單位加強員工的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)滿意度，并納入績效考核中，社區(qū)可多多開設(shè)針對老人的智能手機課堂，幫助本轄區(qū)中老年居民熟悉和掌握智能手機的具體操作流程，同時推進(jìn)事項辦理向基層下沉，讓老年人可以在就近街道公共服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)點或者退役軍人的服務(wù)站辦理。讓老年人能夠消除數(shù)字鴻溝，享受智能帶來的美好生活。
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