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來源: 河北分院 關鍵詞：國家公務員,面試熱點
【背景事件】
當前，我國服務型政府的轉型已經取得一定成果，但在群眾辦理業務時還會存在一些辦不好、辦不全的情況發生，針對于此，很多地方政務大廳中開始設立一個全新的窗口——“辦不成事”窗口，旨在給群眾解決疑難雜癥。
【試題模擬】
在我國服務型政府的進程當中，鷹潭市、北京市、南京市等多地政務服務大廳中出現了一個全新的窗口——“辦不成事”反映窗口。對此，你怎么看?
【參考解析】
一、闡述“辦不成事”窗口的背景
自2006年在黨的十六屆六中全會提出了“建設服務型政府,強化公共服務和社會管理職能”之后，我國各地政府都在努力進行服務型政府的轉型，為了加快轉型的進程，多個地方政府在辦事大廳中增設了全新窗口——“辦不成事”窗口，值得我們學習與借鑒。
二、分析“辦不成事”窗口的現實意義
(1)“辦不成事”反映窗口的設立可以更好的接受及傾聽辦事群眾的訴求，從而在群眾辦理業務時使之更為順暢，以使得我們的工作更貼心、更能提升群眾的幸福感與獲得感。
(2)“辦不成事”反映窗口的設立能夠讓我們收集更多群眾的意見與建議，從而讓我們工作人員及時了解到自己在為群眾辦理業務過程中的不足，以便更好的改進我們的工作，提高辦事大廳里的辦事效率，節省群眾辦理業務時的時間。
(3) “辦不成事”反映窗口的設立能夠更好的提高群眾對辦事大廳的滿意程度，從而拉近了群眾和政府之間的關系，讓群眾感受到我們是真正的為群眾著想。
分析“辦不成事”窗口可能存在的問題
(1) “辦不成事”反映窗口在設立之后，有可能會引起群眾的誤解。部分群眾可能會認為在該窗口當中，所有的事物都能得到有效的解決，所以在自己辦理事物時就會跳過正常辦事流程而直接選擇“辦不成事”窗口中的工作人員，這無形之中也給該窗口中的工作人員增加了大量的工作負擔，使之不能以有效的精力為工作帶來更大的效益。
(2)“辦不成事”反映窗口在設立之后，若是管理不善有可能使之流于形式問題。因為在該窗口中，肯定會有很多疑難雜癥的問題，要想解決好這些問題就必須得要進行工作效率的提升以及工作的創新，這將是一個比正常辦事窗口更辛苦的窗口，所以遇到難事要是退縮的話，該窗口就有可能形成一個形式主義窗口，不能真正的起到政府建立該窗口時的用意。
(3) “辦不成事”反映窗口在設立之后，可能會由于群眾不知道它的存在而導致使用率并不高的問題。因為這一窗口是新設立的窗口，這就會出現很多群眾不知道這一窗口的存在，進而使之使用率不高的情況發生。
如何更好的提高“辦不成事”窗口的辦事效率
(1) “辦不成事”反映窗口中的工作人員要提高自己的辦事效率。該窗口所面臨的群眾可能都會表現出較高的不滿情緒，所以要想提高我們的辦事效率，工作人員必須要端正自己的態度，以更親民、更溫和的態度解決群眾的。還要不斷的學習怎樣給群眾真正的辦理好業務，解決群眾的疑難雜癥問題，可以在工作之余的時間多想老同事學習工作技巧，從而提高自己的辦事效率。
(2)“辦不成事”反映窗口中的所有工作人員要不定期開展總結小會議。在給群眾辦理疑難雜癥的過程當中，肯定會遇到一些較為經典的問題，而這些問題要想解決好的話，可以集合更多人員的思路與方法，即可以不定期開展“頭腦風暴”的總結與拓展會議，并在會議中對各種問題進行分類、分析與匯總，從而提出更有效解決工作難題的方法。
(3) 政務辦事大廳要建立和健全“辦不成事”的有關制度。該窗口要想真正的發揮起自己的作用，就必須要有制度與工作條例的依托，所以，辦事大廳要形成一整套的“辦不成事”窗口中的投訴、整改以及反饋機制。
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