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來源: 黑龍江分院 關鍵詞：面試熱點,面試備考,掃碼點單
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【背景事件】
為了方便群眾生活，很多餐廳都開始提供“掃二維碼自助點餐”、“關注公眾號，選擇桌號，點擊買單即可付賬”等線上點餐服務。然后，有些餐廳開始取消人工點餐服務，甚至不提供現場菜單，帶來新的不便。為此，人民日報提出：“只提供掃碼點餐，不僅給一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙，也侵害了消費者公平交易權。”引發了網友的熱議，一時間掃碼點餐成為了人們關注的熱點話題。
【試題模擬】
人民日報指出，在全國大力推廣掃碼點餐的同時，有些餐廳出現不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單的現象，不僅給一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙，也侵害了消費者公平交易權。對此你怎么看?
【參考解析】
一、表明對推行掃碼點餐的辯證態度
掃碼點餐設立的初衷是為了給消費者提供方便，提高點餐效率及準確率，也能通過大數據降低人工成本，從而為商家帶來更大的收益。但好的服務還應該注重人性化和多元化，一味地取消其他點餐方式，缺少商家與顧客之間面對面的交流，會大幅度降低客戶的用餐體驗，甚至侵犯顧客的權益。長此以往會與其初衷背道而馳，反而阻礙商家獲益。
二、闡述掃碼點餐的推出有哪些意義?
(1) 掃碼點餐是一種營銷手段，能收集客戶信息并建立長期客戶關系，也方便后期發送優惠信息，起到宣傳和推廣的作用。飯店作為經營場所，有必要維護良好的客戶關系，以低成本宣傳店鋪吸引顧客，從而獲得收益。
(2)掃碼點餐為現代年輕人提供了便捷。在高速發展的現代，很多年輕人追求的是高效和便捷。掃碼點餐可以減少排隊和等待的時間;線上菜單對內容沒有限制，可以更加全面地了解飯店的菜品，減少詢問的時間;隨時加菜也可以避免一次性點餐帶來的浪費，從而更好地踐行光盤行動。
三、分析取消人工點餐服務有哪些危害?
(1)對一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙。隨著互聯網的發展，大數據在生活中的應用應當考慮到特殊群體的感受，餐飲更是民生的重要組成部分，如果一味地采用智能化，會給不懂不了解智能的群體帶來巨大的阻礙，背離了數據時代的發展初衷。
(2)侵害了消費者公平交易權。經營者應充分遵行平等自愿、公平交易的市場準則，取消人工點餐服務，強制消費者采用掃碼點餐的方式，屬于違背消費者的意愿，這種行為會嚴重損害消費者自主選擇服務的權利。
四、制定合理的對策
(1) 提供多元化點餐服務。在采用掃碼點餐的同時，保留人工點餐服務，讓顧客擁有自主選擇權。
(2) 針對于老年人等特殊群體，要提供更加人性化的服務，比如將人工窗口為特殊群體優先服務等。
(3) 采用線上掃碼的方式，一定要注意保護顧客的個人信息，防止隱私泄露等情況，此外，注意宣傳和推銷的頻率，避免引起顧客反感。
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