2010年國家公務員面試真題答題思路：應急應變面試題

    【華圖教育閱讀提示】突發事件處理類面試題公務員面試主要面試題型，為助廣大考生熟練地把握應急應變類面試題的答題思路，華圖教育分析解讀了2010年國家公務員面試應急應變面試題的答題思路與要點。

    1、你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報超市存在假冒產品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦？（2010年3月3日國家公務員面試黑龍江國稅面試真題）

    參考解析：

    作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應對，不能慌了陣腳。

    第一，我會向領導做好解釋工作，請領導不必擔心，我會處理好。

    第二，我會向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關注和負責，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產品的進貨途徑是安全的，所有產品也都是經過質監部門檢驗的。

    第三，同時，不過本著對產品對群眾負責的態度，我們會迅速核實他所舉報的產品，請質監部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結果予以公告：如果沒有任何假冒產品，我們會向他們及時作出澄清，如果確實存在假冒產品，我們會及時將其下架，并且會加強自身進貨渠道的把關，同時配合相關部門做好假冒產品的源頭調查工作。

    第四，對于該領物品的人沒領到的問題，我會向群眾做好解釋工作，由于最近領禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導致禮品不能及時發放，還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調配人手，協調好時間和程序，做好禮品的統籌發放工作。希望群眾們不要著急，沒有領到的我們都會補發給他們。

    第五，這件事情處理完畢之后，我會向我的領導做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領導承認錯誤，需要承擔的責任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領導的指示和幫助，把以后的工作做得更好。

    2、元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？（2010年3月6日下午重慶國稅面試真題）

    【考查能力】應急應變能力，計劃組織協調能力

    華圖答題要點：

    1．遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領導。同時，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。

    2．迅速明確事態狀況，向所有工作人員，特別是旅客。及時通報天氣、車況等基本情況。根據職責將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯絡組，安撫組，維持秩序組，醫護組等。聯絡組負責與指揮中心保持聯系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；安撫組負責將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負責保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫護組則負責對部分病患乘客進行醫護。

    3．等待過程中，作為列車長，要組織協調各小組工作，隨時關注事態發展，對突發狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯系到相關的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應。

    4．此次事件處理完畢后，總結關于類似事件的處理方法，形成應急預案，以備日后工作參考。