專家支招在公務員考試面試中如何得體使用非言語交流

    人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態語三種手段進行著交流，也就是說：表達：語言十副語言十體態語。社會心理學家認為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語(語言、體態語)來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

    言語在人際溝通中起著方向性與規定性的作用，而與有聲語言相結合的副語言、體態語言則傳達著比言語豐富得多的內涵，可以準確反映交談者的思想和情感(有時甚至是言語難以表達的東西)，并起到了支持、修飾言語行為的作用。

    在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

    (1)副語言

    副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調、節奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態和態度，并影響考官對考生的評價。

    心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應答的錄音中考生的話作技術上的處理：提高或降低音調，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結果，高音調的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

    副語言做為考生內在氣質和思想的外在表現，將不知不覺“泄露”考生的思想修養、思維能力、心理狀態、人格特點等要素。

    除了本色的的聲音外，人還有經過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象。

    一般來說面試中考生應注意：音調適中，不可過高或過低；聲音渾厚，但不混濁；有節奏感，不單調。這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質好的印象，為面試成功鋪平道路。

    考生同時應該避免：音調過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象；尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺：語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度；

    發出呼吸聲，給人不穩重的感覺：粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感；語調末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動(有時因呼吸不規律造成)，讓考官誤認為你緊張或羞怯；語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑：語調呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

    (2)表情

    考生在面試中，應有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。

    恰當的面部表情，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質的鍛煉，增強心理調控能力，是能夠用恰當的面部表情語言靈活自如地“說話”的。