公務員面試真題及解析：江西2020年10月25日江西

【真題】政府在許多公共服務窗口上線了窗口即時評活動，歡迎群眾以掃描二維碼的方式進行評價，有人說這是一種新的形式主義，有人說這是一種結合信息技術的創新，對此，你怎么看?

【參考解析】

自從十八大以來，我黨一直強調要建立服務型政府，強調要了解群眾的想法，因此多地政府在公共窗口上線了窗口即時評活動，該項政策正是建設服務型政府的體現，是值得我們贊揚的。

對于群眾來說，上線窗口即時評活動有利于群眾更好地提出他們對我們政府工作的意見和建議，讓我們能夠了解到群眾的真實想法;跟以往傳統的電話或者書信的方式提建議相比，當場使用微信二維碼的方式進行評價更加的方便簡潔，不僅能夠提高群眾提建議的積極性還能夠保證評價的時效性。對于政府部門來說，該政策能夠對政府工作人員起到監督作用，保證了服務的質量，而且可以通過群眾的評價了解到哪些政策存在不足和政務服務中哪些流程存在疏漏，因為判斷一項政策或者服務的好壞，最直觀地體現就是看群眾是否滿意，只有群眾滿意才能說明政策是好政策，服務是好服務。

雖然窗口即時評議活動初衷是為了聽取民意，為民解憂，但是一些群眾卻認為這是一種形式主義，這不禁值得我們反思，造成形式主義的原因可能是因為有些部門的政策沒有得到落實，一些部門僅僅是開設窗口去收集群眾的意見但是卻不去改正，讓群眾的建議如同石沉大海一般沒有回應;同時由于部門的分工不同，如果采取的接受的標準相同的話可能會造成混亂，更有甚者會影響政務的公平性和政府的公信力，例如公安部門和民政部門，由于部門的分工不同，群眾提出建議時也會受到自身情緒的影響，無法真正地提出有效性的建議，如果仍然一味地進行采納的話會對后續工作造成影響。

因此為了將窗口即時評議活動真正發揮出它應有的作用，我認為可以從以下幾方面共同努力。

第一、提高對該政策的重視程度，正是因為政府工作人員和相關負責人沒有意識到群眾評價的重要性，才會出現只是收集評價卻不去改正的形式主義，因此要對工作人員和相關負責人進行思想方面的培訓，學習優秀部門的案例和先進經驗，讓其從根本上意識到群眾的重要性。

第二、要加強對政府工作人員的監督，拓寬舉報渠道，建通過媒體和群眾進行監督，對于那些不作為和不聽取群眾意見的工作人員要采取零容忍的態度，堅決的進行相應的處罰。

第三、要完善和落實政策，提高政策的規范性和標準性，對于不同的部門要盡量根據部門情況對群眾的評價進行甄別之后再進行相應的改正。政府部門也要及時對群眾作出回應，無論群眾的建議是否有用都要及時進行回應，對于正確的建議要進行感謝，錯誤的建議也要進行解釋說明。

我相信通過政府部門和群眾的共同努力，窗口即時評議活動一定會做得越來越好，從而能建立一個真正全心全意為人民服務的服務型政府。

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