2022國考面試模擬題：“窗口無否決權”服務新機制

市民到行政服務中心辦事遇到問題，窗口工作人員不能以“不能辦”、“不清楚”答復，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引，這是近日某地推行的“窗口無否決權”服務新機制，對此談談你的看法。

【參考解析】

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，服務態度的好與壞，直接影響群眾對該部門乃至整個單位的評價，因此，與群眾的溝通效果，就顯得尤為重要。從“不能辦”、“不清楚”到“該怎么辦”，這種新型服務機制是很好的創新嘗試和一種明顯的行政服務水平能力的提升，該新機制值得大力點贊。

曾被群眾戲稱的到政府部門辦事“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，如今隨著 “放管服”改革的逐步深入，已得到一定改善，服務人員工作勝任力逐步提升，服務意識和責任意識日益增強，行政審批和辦理流程也越來越便民。但是一方面也確實還是存在著少部分工作人員仍然持有“官老爺”思想，工作態度惡劣，對辦事群眾敷衍了事，另一方面辦事制度流程種類繁多，缺乏系統關聯，導致群眾前來辦事“跑斷腿、磨破嘴”，體驗感差。在此情形下推行“窗口無否決權”服務新機制，避免“不能辦”、“不清楚”的簡單粗暴答復，不僅有利于進一步提升辦事人員的工作責任感和積極性，另一方面該制度要求需要明確告訴群眾“該怎么辦”并給予指引，這就可以從末端倒逼窗口人員掌握各項辦事業務流程，自覺提升自身工作能力，也有利于整個單位轉變工作作風，提升辦事效率，改善人浮于事的現象，切實解決群眾關切，真正做到“想民之所想，急民之所急，辦民之所需”。

關于該項政策，我認為做好以下幾點會更加有利于后期效果的落實：

第一，明確細化分工，加強落實。一方面窗口工作人員要不斷地加強自身業務范疇的學習，同時也要廣泛涉獵其它窗口的業務知識。另一方面，行政服務中心可以設置綜合業務咨詢窗口，指派綜合素質高、業務處理能力強的專員對接尚未解決問題的群眾，對于問題給予清晰的解釋，并在解釋之后，當場可以解決的，為群眾對接解決，無法當場解決的，做出明確的指引。

第二，設置舉報渠道，完善監督。在加大內部監管，完善操作細節、強化責任機制，加強制度執行情況的監督檢查和責任兌現的同時，擴大外部監管。設置群眾反饋舉報渠道和服務評價機制，對于多次平均累計不合格的工作人員進行相應處罰，從而提升工作人員的積極性和服務意識。

優質窗口服務是樹立政府良好形象的有效手段，要充分認識窗口作風建設的重要性和緊迫性，進一步提升窗口服務能力水平是行政工作人員的應有職責，但同時在實施惠民政策過程中，也不可一刀切，要具體問題具體分析，例如對于確實是由于群眾自身疏忽，導致缺少材料或不符合規章流程，制度不允許辦理的情況，也要能夠給予工作人員一定的自由裁量權，并注意做好對工作人員的關懷，合理布置工作任務等。相信在多方努力，多措并舉之下，行政大廳窗口服務可以更好的為群眾解決問題，切實增強辦事群眾的獲得感、幸福感，提升滿意度。

【思路總結】

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