2020年11月14日吉林省考面試真題-2

2、雙11商家投訴物流漲價，你作為市監局的工作人員，請問你怎么辦?

【試題類別】綜合類題目

【考查要素】 人際溝通+應急應變能力。

【答題要點】

對于漲價事宜需了解漲價原因后，有針對性的解決。

【參考解析】

雙11作為刺激經濟活力的重要推舵手，在商家、買家、物流等多維度可謂雙雙創收，而隨著逐年雙11售賣形式的不同變化與更新，不同的新問題也隨之衍生，作為一名市監局工作人員，如若我遇到題干中的問題，我會客觀冷靜的以如下方式展開應對：

我會圍繞本市范圍內展開實地調研，了解目前漲價的物流公司有哪些，漲價幅度有多少，漲價區域有哪些以及漲價的具體原因。

如果漲價不屬實，只是目前市場上流通的“小道消息”，我會通過官方網站及門戶網站將真實信息進行發布，表明已經第一時間介入調查，并將調查結果進行社會公布，并調查謠言傳播的渠道及方式，對謠言散布者進行勸誡，聯動公安機關網信科對不良網絡謠言進行網絡監管及控制。

如果漲價屬實，要根據不同情形進行實際情況的解決，做到因地制宜，分類施策。可召開物流企業工作座談會，重點聽取物流企業目前漲價及欲漲價的緣由,共同分析我市物流企業在“雙十一”活動中存在的普遍問題。

如果快遞公司并沒有針對價格調整出臺規定，僅由當地各服務網點隨機定價。則調查漲價的營業點數量并經營點進行約談，也可形成專項工作小組，實地了解經營點的經營狀況。如果由于雙11期間快遞量大而漲價，則對其進行曉之以理，動之以情的進行勸誡，明確告知需遵循文件條例才能進行依據性漲價，明確提出整改方案及時間，可展開相關法律法規政策宣傳活動,指導企業落實主體責任。

如果確實由于今年雙11對物流速度有所要求因此加大物流成本而漲價，則給出合理化建議，避免漲價。一，時效方面，建議物流公司提前做好車輛運輸路線規劃并啟動備用倉庫，減少成本。 二、安全保障方面，針對不同貨物要制定不同的裝貨方式，非易損類、紙張類物品可減少包裝層數，對于易損物品一定做好打包服務，避免貨物在送貨過程中出現損壞。三、可以通過投入信息化設施的方式，比如使用自動分揀裝置，加快快遞處理速度，減少人力成本。四、根據不同情況申請是否有政府補貼，發揮各級力量打好價格戰。

如果由于客觀需求，一定需要漲價，則建議價格的上漲要符合一定適應的區間，并要求物流公司在全市統一定價，避免存在漲價過高、過激的現象出現，同時將價格進行公開公布，群社會展開多渠道監督活動，對于統一價格拓展監督輿論渠道，維護做好穩價格、穩質量、穩供應的市場秩序。

如果被舉報物流網點并未根據漲價條例漲價，隨意將物流快遞價格進行價格哄抬，則對其進行市場處罰，并向社會公示。

此時，作為市場管理的主體，也作為人民群眾信賴依托的主體，我們有理由也有義務為雙十一降降溫，盡量避免人為制造一個電商物流的“春運”，給社會帶來不必要的非理性沖擊，讓大眾消費回歸到常態中。今天的中國電商業，更應該提質增效，真正向高質量方面邁進。同時，基層工作人員更應加強物流交易監管，依法治理、多維管理、綜合穩序，多措并舉，共同構建有序、有理、有常的交易市場環境。

【高分點睛】

分析過程中要注意結合題干分情況闡述。

【思路總結】

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