申論熱點(diǎn)之適老版APP如何更“適老”？

【熱點(diǎn)事件】

此前，據(jù)調(diào)查顯示，老年人群體中使用手機(jī)的用戶高達(dá)2.74億，而智能手機(jī)老年人用戶僅有1.34億，剩余1.4億老年人在網(wǎng)絡(luò)上屬于“沉默”狀態(tài)，也被廣大網(wǎng)友戲稱為“脫網(wǎng)”人群、數(shù)字棄民。

為讓老年人跟上時(shí)代，國(guó)務(wù)院辦公廳和工信部先后出臺(tái)規(guī)范為“脫網(wǎng)”人群保駕護(hù)航，2020年11月國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。隨后，2021年4月7日，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，從界面設(shè)計(jì)、廣告彈窗等方面對(duì)適老版APP作出明確規(guī)定。

【提出觀點(diǎn)】

老年群體與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智能手機(jī)之間的問(wèn)題由來(lái)已久，政府部門(mén)接連出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn)與相關(guān)規(guī)范對(duì)老年人群體使用智能手機(jī)掃除障礙，像廣大群眾表明了政府部門(mén)解決此類(lèi)現(xiàn)象的決心，彰顯了科技時(shí)代政府部門(mén)對(duì)特殊群體的人文關(guān)懷，也是在響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召讓老年人老有所樂(lè)。

【原因分析】

1、老齡化與數(shù)字化并行。一方面，自步入21世紀(jì)，國(guó)內(nèi)老齡化趨勢(shì)明顯，進(jìn)程加快，老年人這一群體的數(shù)量日益增加。另一方面，全體國(guó)民進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代的今天，老齡化時(shí)代與數(shù)字化時(shí)代并行，在兩者碰撞沖擊下，“脫網(wǎng)人群”、“數(shù)字棄民”應(yīng)運(yùn)而生且數(shù)量龐大。

2、各大網(wǎng)站、手機(jī)APP良莠不齊。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量龐大，市場(chǎng)潛力無(wú)限，各大中小企業(yè)爭(zhēng)相迸發(fā)，大批網(wǎng)站以及手機(jī)APP層出不窮，極大的便利國(guó)民生活的同時(shí)，由于各類(lèi)網(wǎng)站和APP無(wú)序的增長(zhǎng)蔓延，質(zhì)量參差不齊，廣告商更是無(wú)處不在，廣告彈窗層出不窮，甚至誘導(dǎo)性購(gòu)物、付款、下載付費(fèi)插件等嚴(yán)重干擾了民眾上網(wǎng)體驗(yàn)，尤其是對(duì)老年群體而言，危害極大。

3、老年人群體自身局限性。隨著年齡的增長(zhǎng)，反應(yīng)能力、自身識(shí)別能力均有所下降，加之對(duì)網(wǎng)絡(luò)的陌生，防范意識(shí)不強(qiáng)，常因操作不當(dāng)泄露隱私，損失錢(qián)財(cái)，進(jìn)而引發(fā)利益糾紛。

【意義分析】

國(guó)務(wù)院辦公廳和工信部介入，為適老APP更加適老化提供了強(qiáng)有力的支撐，也讓科技成果、人工智能成為有溫度的時(shí)代產(chǎn)物。

1、從老年人的角度：有利于消除數(shù)字鴻溝和智能化應(yīng)用的障礙，還能幫助老年人享受更安全，更便捷的上網(wǎng)環(huán)境，避免廣告彈窗和收費(fèi)插件的彈出，更能保障財(cái)產(chǎn)安全，而且可以讓老年人更好的享受晚年生活的樂(lè)趣。

2、從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度：增加用戶數(shù)量，讓企業(yè)抓住老年人這一特殊消費(fèi)群體，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率，樹(shù)立有溫度、有情懷的企業(yè)形象。

3、從政府的角度：彰顯國(guó)家的人文關(guān)懷以及科技時(shí)代的溫度，讓老年人充分享受時(shí)代發(fā)展成果，也可以減少因老年人在手機(jī)APP頁(yè)面上操作不當(dāng)而引起的利益糾紛，維護(hù)社會(huì)秩序。

【提出對(duì)策】

4月25日，工信部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上強(qiáng)調(diào)，電信運(yùn)營(yíng)商、市場(chǎng)主流手機(jī)生產(chǎn)商、各大網(wǎng)站均已響應(yīng)工信部號(hào)召而采取了一系列措施，充分有效地為老齡人群更好的使用智能手機(jī)保駕護(hù)航。

第一，三大電信運(yùn)營(yíng)商線上線下齊發(fā)力。移動(dòng)、電信、聯(lián)通等三個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商充分響應(yīng)政府號(hào)召，線上推出一鍵式人工服務(wù)，要求“65歲以上老年人撥打客服電話，跳過(guò)繁復(fù)的語(yǔ)音提示流程以及數(shù)字按鍵選擇等環(huán)節(jié)，直接通過(guò)一鍵式轉(zhuǎn)接人工服務(wù)”;與此同時(shí)，三家運(yùn)營(yíng)商線下所有營(yíng)業(yè)廳均設(shè)立了專人引導(dǎo)，老年人群免排隊(duì)，直接享受綠色通道、愛(ài)心通道，貼心地提供“面對(duì)面”人工窗口服務(wù)。

第二，主流手機(jī)生產(chǎn)商讓智能手機(jī)更“適老”。華為手機(jī)、小米手機(jī)、VIVO手機(jī)以及OPPO手機(jī)全部加入“適老”功能，為讓老年群體看得清，手機(jī)界面上可以調(diào)整成更大的字體、圖標(biāo)以及功能鍵更大更清晰;為讓老年群體聽(tīng)得見(jiàn)，接打電話和播放音視頻也已實(shí)現(xiàn)大音量;為讓老年群體更便捷，手機(jī)端增加方言識(shí)別功能，通話交流更自由、一鍵觀看功能，讓APP功能開(kāi)啟更便捷;為讓老年群體更安全，推出一鍵報(bào)警功能、“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，讓不在身邊的子女，可以隨時(shí)隨地為父母調(diào)節(jié)手機(jī)問(wèn)題甚至代支付。

第三，各大網(wǎng)站、APP改造專項(xiàng)行動(dòng)全覆蓋。自1月起，工信部“適老化”改造專項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)，全國(guó)115個(gè)網(wǎng)站、43個(gè)手機(jī)APP同時(shí)開(kāi)展改造，內(nèi)容覆蓋衣、食、住、行、醫(yī)療健康等各大領(lǐng)域，不僅如此，充分實(shí)現(xiàn)了廣告插件、誘導(dǎo)付費(fèi)無(wú)影蹤。

【思維導(dǎo)圖】

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