面試干貨-2021年5月28日海南省考面試真題

1.隨著生活水平質量的提高，大家的消費需求提升，越來越多的民眾熱衷于在節假日出游，多個旅游景區出現飽和狀態，甚至部分景區出現“排隊五小時，游玩兩分鐘”的現象，導致游客體驗感下降，你怎么看?

【參考解析】

如今每到節假日，很多年輕人就開始預訂酒店，制作旅游攻略，想著借假期游玩一番好好放松，加之一些節假日假期長、小車過高速免費、很多省市及旅游景區為了長假推出旅游優惠活動、增加多元化的游玩形式，還有經歷了疫情之后人們游玩的心已經按捺不住了，在這種情況下，形成了全國出游人數創新高局面，這是很讓人歡喜的，但是由于人多帶來的體驗感下降也需要我們引起重視。

一方面，旅游人數的創新高展示著人民生活水平的提高、以及對于生活品質的更高追求，小長假的火熱消費，也折射出我國經濟韌性十足、動能強勁，同時也能拉動我國內需，讓旅游業和景區等重新煥發活力，還帶動了各種類型如郵遞業、飲食業的消費增長。

另一方面，扎堆出游給民眾也帶來了眾多苦惱，如高速路堵車，取票買票排隊，進景區排隊，乘觀光車排隊，上廁所排隊，甚至排隊5小時就玩2分鐘。游玩與排隊時間反比的情況讓民眾出游熱情與體驗大打折扣，直呼游玩受罪;游玩人數多還可能造成不必要的口角紛爭、財產損失，對于老人游客也可能會引發身體不適。另外熱門景點超負荷運轉、生態環境承受巨大壓力、文物古跡遭受不可逆的傷害、游客過度侵入本土生活空間也是問題。同時也是對景區和旅游職能部門管理和應急能力的極大挑戰。游玩人數多，游客體驗感差的原因是多種多樣的，如景區沒做好出游高峰期接待規劃、做好應對方案、提前補足配齊應急設施;游客扎堆同一個景點、沒有做好出游行程規劃等。

當旅游成為大眾化的生活方式，當旅游日益成為生活不可或缺的部分，我們應該從多方面保證出游更安全更舒心：

各地景區景點節假日期間要嚴格落實“限量、預約、錯峰”的要求。根據自身承載能力，合理確定、嚴格執行限量要求，控制好接待游客數量，并全面實施門票預約制度。在節假日正式開始之前做好宣傳，開通預約渠道，至少提前一天在各大網絡平臺進行實名制預約購票，做到嚴格限制人流。

二、加強旅游景區景點安全管理。各地景區在旅游高峰期來臨之前應舉行應急演練，對職工加大培訓力度和豐富培訓內容，如應對突發事件能力、急救應急能力，為旅游高峰期做好一切應對工作，并積極排查整改安全隱患和補足配齊景區應急設備設施，解決游客需求和應對突發事件。

三、游客按需出行、錯峰出行。游客在選擇出游地時，應該聽從內心聲音，讓旅游回歸理性。不一定選擇網紅地，不必要模仿他人，挑選心儀的目的地，制定有深度、個性化的攻略，探索與眾不同的游覽方式，或許就能實現“所到之處皆是風景”。如若確實喜歡某個景點，也可以做好出游計劃，做好預約，或者錯峰出行，減少出游煩惱。

四、監管部門加大檢查力度，對宰客等旅游亂象堅決說“不”。各地監管部門在旅游高峰期來臨之前應加大對旅游業的檢查整治力度，或發布文件或召開告誡會等形式，要求經營者嚴格執行明碼標價規定，價格變動時要及時調整，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。

當職能部門做好旅游應對常態化管理，當旅行者與目的地雙向奔赴、惺惺相惜，才能讓旅行真正成為有品質、有價值、有溫度的生活方式。

2.你們單位正在進行一個20人的演講比賽，評委評分采用現場亮分制，但是十五號選手質疑比賽的公平性，并找到了你。作為比賽負責人，你怎么辦?

【參考解析】

作為比賽組織者，應做好比賽過程的協調組織工作，并保證比賽公平公正進行，面對這一問題，我會積極應對，迅速處理：

充分溝通，保證比賽秩序。我會叮囑好同事繼續做好賽事的安排與跟進工作，讓比賽按照正常秩序進行下去，不影響其他選手的比賽狀態。接著積極與該名選手溝通，向其表明身份，感謝他對比賽的監督，表明已了解他的反饋，并仔細詢問他認為不公平的原因，做好紙筆記錄。同時向其說明我們會針對賽事的流程、評分細則、比賽規則等積極展開調查，并會調取錄像錄音等比賽實錄，調查結束后會第一時間向其及公眾公示說明。留下他的聯系方式以便后期聯系與說明調查結果。

事后調查，說明調查結果。比賽結束后，我會馬上找到賽事評委組，向各位評委說明此事，說明事情嚴重性，積極推動建立調查小組查明事實。調查小組與賽事評委、監審進行談話，了解評分細則和比賽規則。另外將評分細則、比賽有關音視頻、比賽結果等資料交給第三方機構審查。經過審查后，將審查中涉及的評分細則和比賽規則和審查結果通過微信公眾號、官方網站向公眾說明評委評審結果客觀公正，比賽結果客觀、公正、準確。并致電該名選手向其說明調查結果，感謝他對比賽的監督。

總結經驗，做好日常培訓。在公布完結果后，也要持續關注公眾對此時的反應，做好相關工作回應與說明。在以后組織舉辦任何賽事之前，需要提前對賽事工作人員及評委做好崗前培訓，強調賽事的公平性與紀律性，同時制定好應急方案，對于民眾反饋的問題積極溝通，暢通監督渠道。

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