歷年天津公務員考試面試試題:2020年9月6日天津市公務員面試試題

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【例題詳解】單位最近剛裝修完，你作為單位新人，小薛給你一個綠植，讓你照顧它，但是你不懂種植技術，然后小孫看到了綠植表示想要。請問你該怎么辦?(2020年9月6日天津市公務員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：單位新人

2.題干中的情景/任務：小薛讓你照顧綠植，你不懂種植技術，小孫想要綠植

3.目標：照顧好小薛交給的綠植，委婉的拒絕小孫，向小薛請教種植方法，向小孫說明購買渠道，處理好自己和同事之間的關系

【主要測評要素】人際交往的意識和技巧

【參考解析】

題中所述的場景在工作中是有可能遇到的，單位剛裝修完，需要綠植來凈化空氣，同事小薛雪中送炭，但是我對種植技術不了解，恰好同事小孫有養綠植的意愿。但是，如果我直接將綠植轉送給小孫，可能會傷害小薛的好意，也可能會讓小薛和小孫之間產生芥蒂。為了避免出現上述問題，我會從以下幾個方面做起：

第一，我會向小薛表示感謝，一方面他讓我感受到了單位的溫暖，讓作為新人的我感受到了同時之間相互關懷的良好氛圍;另一方面也能夠讓我借此機會學習種植技術，我會向他咨詢一些種植方法及注意事項，并承諾會好好養護綠植。同時，這也營造了一次我和老同事交流的機會，我會向小薛說明，作為新人，我有很多不足之處，希望日后可以得到小薛的幫助。

第二，我會在下班的時候和小孫進行溝通，告訴他綠植是小薛送給我的，并向他解釋小薛送我綠植，是對新人的一種關懷和接納，而我和小薛座位接近，作為綠植養殖的“門外漢”，這樣能夠方便我日常向小薛請教種植方法。針對這盆小孫喜歡的綠植，我已經買了一盆同樣品種的，明天拿到單位送給他，并會附上專業的養護知識，而他平日也對綠植種植頗有研究，我們可以多交流養護心得和工作經驗。

第三，單位裝修完，空氣質量可能并不高，我會在網上自行購買一些活性炭、綠蘿等方便好用的物品，分發給大家，平常也會身體力行地提醒大家多開窗、多通風，和大家一起營造一個綠色的辦公環境。

總之，在工作中要注意維持和諧的人際關系，這樣才能讓大家在輕松愉悅的氛圍下做好工作。但也要注意，工作是第一要務，作為單位新人，還是要腳踏實地學習、勤勤懇懇地工作，多向同事分享工作經驗，提供力所能及的幫助，只有大家心往一處使、擰成一股繩，這樣才能保質保量完成好工作。

【延伸拓展】

如何巧妙拒絕他人

同事和朋友是漫漫人生中的一種緣分，和睦相處更是互利共贏的發展根基。為了維系融洽和諧的關系，難免會遇到別人求你幫忙或邀請赴約，如果你不情愿或沒有能力辦到，怎么回絕呢?

1.看場合，再拒絕

私下拒絕，往往比當眾拒絕好;有旁人存在，如果被拒絕，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大。如果實在無法避開其他人，最好事后馬上找機會，再與對方說明。

2.表現友好，先肯定再拒絕

態度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方“被否定”的感受。與其說：“我不同意你”，不如微笑著說：“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我”。

3.“貶低自己”勝過“否定他人”

比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有余而力不足的態度，適當貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得“對事不對人”。

與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫你，但這件事情我實在不擅長”;或者推薦更適合的人選。

4.巧妙借用別人的話來拒絕

巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。例如：

“實在很抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……”當對方知道不是你單方面就能作主，應該不會歸咎于你，也會知難而退。

5.短暫延遲，可暗示你有為難之處

毫不留情的立刻拒絕，具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有為難之處。

或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯系”。可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會讓人更加不愉快。

6.提出替代方案

講述當時情況：“現在已經超過半夜10點了，明天還要上課…”闡明自己觀點：“我喜歡唱歌，也很想陪您一起去”;

提出替代方案：“如果下次時間允許，請再給我一次機會好嗎”?

7.在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明。

8.對事不對人

保證請求者清楚你對他們的態度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務。這樣一來，請求者就不會認為你的拒絕是一種對個人的侮辱。

9.使用非防衛性語言，但一定要表述清楚

如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛或抵觸。你的回答應該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

你沒有必要為了被其他人視為領導者，而成為凡事都說OK的人。事實上，看看你周圍的領導者，你會發現他們并不害怕對傳統觀點說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。

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