每日面試一練：火爆的直播帶貨

【熱點概況】

2019年“雙11”前夕，國家廣播電視總局發布《關于加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》指出：網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目是網絡視聽節目服務的重要組成部分，節目內容既要遵守廣告管理法律法規，也要符合網絡視聽節目管理相關規定。

電商直播，無疑是2019年最火的購物方式：618購物節，淘寶直播帶動成交超130億元;“雙11”購物當天，這一數字上漲到約200億元……看直播購物，已成為當下流行的生活方式。人們不禁要問：電商直播怎能如此之火?

為了應對新冠肺炎疫情帶來的門店暫時歇業沖擊，湖南老牌零售商友阿股份的董事長胡子敬，要求旗下員工實行“全員線上化”,嘗試全商場直播帶貨，爭取“店里沒人，生意不減”。友阿股份介紹，疫情期間，用戶在線時長顯著增加，多個不同類目品牌直播間的訪問人數及成交金額遞增爆發時間節點和疫情爆發的時間節點都基本吻合，明顯上升趨勢均出現在1月30日前后。胡子敬說，“這場危機正在倒逼實體零售全面轉型。危機中蘊含著商機，機遇與挑戰并存，要拿起新的武器，去迎接這場戰斗。”

【主流觀點】

@半月 談：如今，利用網紅在社交網絡上的影響力，通過直播平臺迅速“兌現”，成為電商發展的新趨勢。直播的強互動屬性、主播實時分享的真人體驗，加上令人心動的產品優惠力度，令大批粉絲帶著信任甘愿買單。然而，許多網紅被“賺快錢”蒙蔽了雙眼，對所銷產品并不了解，缺乏專業知識，直播時信口開河，為售后埋下諸多隱患。信任一旦被打破，再難有“回頭客”，長久來看更不利于行業的健康發展。面對亂象，相關部門已經出手，要求網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導消費者。最高檢近日也發布消息稱，將重點查辦利用網絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等實施的食品藥品安全違法犯罪。

@人民日報：在新經濟快速發展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”成了電商新風口。但是，快速發展之下，“直播帶貨”中的產品質量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺數據造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益。針對這一現象，中消協認為，保障消費者權益，促進行業良性發展，還須完善監管制度。首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，做好自律，也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度，做好對平臺內商家與主播的他律。其次，監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強監管震懾力。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監督權，保護好消費者合法權益。通過多方協同共治，引導“直播經濟”持續健康發展。

@新華網：電商直播、網紅帶貨，看著新鮮，其實還是原來的配方、熟悉的味道。無論是言行浮夸的介紹，還是不買即虧的折扣，都跟紅極一時的電視購物如出一轍。只不過，有了網絡加持、明星效應，受眾群體變了，傳播范圍廣了，唬人的手段也更多了。當網絡購物成為國人的生活日常，相關機制應當愈發成熟，不能因為直播等新變量的加入就“壞了金身”。一個更深層的背景是，消費者在不斷成長，從最初網上購物圖個便宜，到如今更加在意品質，這樣的整體趨勢下，靠耍花招、玩套路注定行不通也走不遠。直播不會是最后一種網絡銷售模式，未來必然會出現更吸睛的宣傳，更有趣的互動，更新鮮的玩法，但無論如何，誠信經營的理念永遠不會過時。

@法制日報：在任何網絡平臺上，只要存在交易行為且通過網絡傳遞交易信息，無論是主播還是網絡平臺，都應受到廣告法與《互聯網廣告暫行管理辦法》的約束與規制。監管部門應該與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報計入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果，更好地維護消費者的知情權、選擇權與監督權。監管執法部門也應精準執法，嚴格執法，最終要使得違法成本高于違法收益，消費者維權收益高于維權成本，這樣才能更好地凈化網絡消費環境，進一步杜絕直播帶貨過程中產生的各種問題。

【面試模擬】

“太好看了吧，買它……”網紅主播直播帶貨已成為各大網絡平臺的重點營銷渠道。然而，不少主播在直播推薦時卻遭遇翻車，有的被網友質疑貨品質量，也有的被指涉嫌虛假宣傳。對于直播帶貨的翻車現象，你怎么看?

【參考解析】

隨著移動互聯網的普及，直播、短視頻等內容形式迎來爆發式增長，網紅直播帶貨這種門檻低、回報高的新型營銷方式，也呈現迅猛發展。合法經營自然無可厚非，但頻頻出現的虛假宣傳、產品質量等欺騙性帶貨，讓消費者大呼上當，也侵蝕了誠信守法的底線。

之所以會頻頻出現網紅直播帶貨“翻車”的現象，有以下原因。

一是，部分主播誠信經營的意識不足。有些主播為了快速獲利，忽視了消費者的權益，在直播之前并沒有對于產品的質量進行嚴格把關、對所銷產品不了解、缺乏專業知識、直播時信口開河，都是賺快錢的短視行為。有些主播，故意弄虛作假，“刷單”買粉絲、買評論，制造數據假象，騙取消費者的信任。

二是，消費者出于對帶貨主播們的推崇和信任，容易被直播時的即時優惠所刺激，造成沖動消費，直播互動包含的社交屬性也加劇了消費者跟風購物的從眾心理。因此并沒有認真關注產品的質量，也沒有留下日后維權的購物憑證。

三是，電子商務平臺沒有承擔起相應的監管責任。直播帶貨的準入門檻低，平臺并未對帶貨主播進行嚴格的考評;也未對直播的過程進行有效地監管，及時發現虛假傳宣的行為;對直播產品出現問題的主播，也沒有采取合理的懲處措施。

四是，直播帶貨作為新的商業營銷方式，監管部門還沒有制定相應監管規則。對于直播帶貨出現的質量問題、消費者維權問題都還沒有明確的法律依據，加之缺乏準入門檻，致使直播帶貨良莠不齊和野蠻生長。

直播帶貨要想行穩走遠，要從以下幾方面做好。

第一，帶貨主播要誠信守法，朝著專業化的方向發展。主播和其團隊應該對所推銷的產品質量進行嚴格把控;還要不斷提升自己的專業技能，對所售產品有足夠的了解，再進行推薦。

第二，消費者要對自身消費行為負起責任、保持理性。消費者在觀看直播時要保持理性，不要沖動消費。如果遇到的產品質量問題，也要積極向商家、平臺和監管部門反映情況，學會合理維權。

第三，電子商務平臺應切實履行自身職責。平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，以做好自律;也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度，做好對平臺商家與主播的他律。比如，在引進主播時進行必要的資質考核;加強直播內容監督，及時處理不良行為。

第四，加快直播帶貨監管法律建設進度，將直播帶貨納入市場監管正軌。完善《廣告法》與《互聯網廣告暫行管理辦法》，將電子商務平臺與直播主播都納入相關的約束與規制中。監管部門應該與電商平臺積極合作，完善直播帶貨的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報計入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果，更好地維護消費者的知情權、選擇權與監督權。

愛之深，責之切。對于電商直播提出期望和要求，終歸是為了行業的良性發展。規則跟得上變化，才能遏制野蠻生長，守住良心底線。

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