2020國(guó)考面試每日一練：線下無(wú)人便利店的啟發(fā)

【面試模擬題】

隨著人工智能的發(fā)展，新零售行業(yè)下衍生出無(wú)人便利店這一全新的商業(yè)模式。然而，不少無(wú)人便利店卻陷入了無(wú)人問津的尷尬境地。對(duì)此，你怎么看?

【參考答案】

無(wú)人便利店相較于傳統(tǒng)便利店，采用智能技術(shù)，讓一些顧客免去排長(zhǎng)隊(duì)煩擾，直接掃碼結(jié)賬，高效便捷。而當(dāng)下無(wú)人問津的尷尬，折射出智能化時(shí)代應(yīng)抓住“效率”與“體驗(yàn)”這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)智能與人的深度融合，“飛入尋常百姓家”。

自阿里開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首家無(wú)人新零售超市后，無(wú)人便利店憑借其“創(chuàng)新”特點(diǎn)，讓消費(fèi)者充滿新奇，一度出現(xiàn)人滿為患的盛況。但新鮮勁過后，卻開始無(wú)人問津。對(duì)前期的資源投入是一種浪費(fèi)，對(duì)新零售業(yè)的發(fā)展也帶來沖擊。

但無(wú)人便利店陷入無(wú)人問津的境地，主要是因?yàn)椋旱谝唬?ldquo;無(wú)人便利店”雖縮減人工成本，但通過技術(shù)與機(jī)器算法實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售，卻需高成本;第二，有些無(wú)人便利店進(jìn)門時(shí)需要注冊(cè)，無(wú)形中增加了購(gòu)買的時(shí)長(zhǎng);第三，消費(fèi)者在購(gòu)物過程遇到問題無(wú)法咨詢，放棄購(gòu)買;第四，結(jié)賬過程遇機(jī)器故障，影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn);第五，有些無(wú)人便利店長(zhǎng)期缺乏管理，出現(xiàn)變質(zhì)、過期食品無(wú)法及時(shí)下架，且便利店儲(chǔ)藏食品的衛(wèi)生與環(huán)境也難保障。

而要想解決無(wú)人便利店無(wú)人問津的尷尬境地，就要采取相應(yīng)的措施。第一，加強(qiáng)調(diào)研，科學(xué)選址。智能零售應(yīng)精準(zhǔn)市場(chǎng)消費(fèi)定位，強(qiáng)化前期調(diào)研，做到選址科學(xué)，避免形同虛設(shè)。第二，加強(qiáng)監(jiān)管，增強(qiáng)體驗(yàn)。安排專人，對(duì)無(wú)人便利店加強(qiáng)食品監(jiān)測(cè)、室內(nèi)安全衛(wèi)生保障、機(jī)器檢修等，確保其正常運(yùn)營(yíng);安排客服專業(yè)進(jìn)行問題解答或采取預(yù)定上門服務(wù)模式，強(qiáng)化顧客滿意度。第三，推進(jìn)無(wú)人便利店與傳統(tǒng)便利店的融合。將智能充分推廣到傳統(tǒng)便利店，改善傳統(tǒng)便利店的弊端，提升售賣效率，讓顧客擁有更優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

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