2024年國考申論熱點：提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心

來源: 華圖教育2023-06-19 16:25

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旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。從實踐看，近年來我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、管理水平不斷提升，游客滿意度也隨之提高。但從高質(zhì)量發(fā)展的要求看，一些地方仍存在管理不科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美譽度不顯著等問題;特別是，不少游客仍能碰到強制購物、夸大宣傳、拼團甩客、合同貓膩等“旅游陷阱”，既遭受財物損失，又影響美麗心情。因此，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客營造健康出游環(huán)境，必須一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖。【批注1】立意：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，應(yīng)落實好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。【批注2】分論點1：落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。旅游景區(qū)、旅行社、飯店賓館、在線旅游經(jīng)營者等經(jīng)營主體，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這些經(jīng)營方，能否從理念、技術(shù)到產(chǎn)品、服務(wù)，再到模式、業(yè)態(tài)，做到想游客之所想、滿足游客之所求，在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準。誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營是基本要求，對于群眾更加多元化、個性化的需求，經(jīng)營方也理應(yīng)提高自身特色化、定制化服務(wù)能力，增強旅游服務(wù)效能，改善旅游服務(wù)體驗。【批注3】提出對策，如何經(jīng)營主體的責(zé)任意識。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，貴在誠信守法、合規(guī)合理，重在守土有責(zé)、專注細節(jié)。【批注4】分論點2：誠信守法、合規(guī)合理、守土有責(zé)、專注細節(jié)。對旅行社來說，要使用合格供應(yīng)商，售賣商品質(zhì)價相符，退貨渠道暢通無礙;對組團社來說，要承擔(dān)安全保障責(zé)任，做好宣傳、招徠等工作，也要明確權(quán)責(zé)關(guān)系、保障游客權(quán)益;對旅游景區(qū)來說，要有品牌意識、標準意識，在完善設(shè)施、優(yōu)化線路、對客服務(wù)、產(chǎn)品定價等方面做到精細再精細。旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及各行各業(yè)，也是環(huán)環(huán)相扣，各主體都提高自己管理服務(wù)的專業(yè)度，并最大限度提升游客的便利度，“頭回客”就能成為“回頭客”。【批注5】從不同主體出發(fā)，分主體闡述具體如何提升服務(wù)質(zhì)量。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，只有起點沒有終點，必須久久為功、全面發(fā)力。【批注6】分論點3：久久為功、全面發(fā)力，促進長遠發(fā)展。進入大眾旅游時代，“五一”小長假帶來的“一票難求”，只是多層次、多元化旅游需求的一個方面，人們最關(guān)心的是質(zhì)量。從這個小長假說開去，旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在消費層面，而是融入體驗層面，涵蓋了設(shè)施便利、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍、投訴處理等方面，甚至還包括文明用語、人文氣息等“軟環(huán)境”。歸根結(jié)底，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體，只有適應(yīng)市場需求、提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地，只有引領(lǐng)消費升級、樹立行業(yè)標準才能擦亮文旅品牌。這些是讓消費者流連忘返、讓文旅市場持續(xù)繁榮的根本所在。【批注7】闡述提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及未來應(yīng)繼續(xù)加強。

當前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面，維護健康有序的環(huán)境，增強旅游消費信心，人人有責(zé)、人人負責(zé)、人人享有。相信隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作進一步加強、高質(zhì)量旅游服務(wù)供給進一步豐富，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。【批注8】回扣主題，展望未來。

(文章來源：人民網(wǎng)，稍作改動)