申論備考資料——陪伴經濟，呼喚更專業細致的服務

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近年來，老百姓對個性化服務的需求不斷提高，互聯網的發展也讓提供服務有了更便捷渠道，陪伴經濟得以快速發展。陪伴經濟捕捉到消費者在日常工作、學習、生活中的痛點并提供個性化、專業化服務，是社會發展的體現。當前，陪伴經濟尚處于發展初期，規模快速增長問題時時暴露，迫切需要規范的行業標準和到位的監管引導。【批注1】立意：陪伴經濟迫切需要規范的行業標準和到位的監管引導。

互聯網激發陪伴經濟活力也給行業發展提出挑戰。【批注2】分論點1：互聯網激發陪伴經濟活力也給行業發展提出挑戰。陪伴經濟對應的需求其實早已存在。過去，陪伴服務更多局限在某些區域、群體中，通過熟人介紹，選擇面不大，信息不透明，匹配度不高，互聯網平臺的出現方便了需求方和供給方的匹配，為陪伴經濟注入了活力。某平臺數據顯示，今年一季度，陪診、陪護等相關養老行業入駐商家數量同比增長達117.19%。【批注3】擺事實(數據論證)。陪伴不僅是部分青少年孤獨中的情感需求，也是眾多消費者在特殊場景下的現實需要。如針對獨居人員突發疾病，身體不適的情況下難以完成從掛號、排隊、就診，到繳費、檢測、取藥等過程，職業陪診師的出現提升了獨居人員的就診體驗。【批注4】擺事實(舉例論證)。類似需求無處不在。然而陪伴經濟爆發式發展的背后也為平臺管理提出了挑戰，面對龐大的注冊群體以及訂單量，如何確保服務質量和服務安全，是平臺需要考慮的問題。

專業化個性化陪伴服務能滿足市場更高需求。【批注5】分論點2：專業化個性化陪伴服務能滿足市場更高需求。陪伴經濟是勞務服務業精細化、多元化、個性化的體現。對于陪伴服務的理解不能停留在物理上處于同一空間，而應重在提供更專業化、個性化、細致化的服務。如職業陪診師，不能局限于患者就醫過程的簡單陪同，其首先要熟悉醫院的服務流程，能幫助患者順暢地銜接每一個環節;同時其應具備更強的觀察能力、感知能力和表達能力，能在患者意識不清晰，表達困難的情況下向醫生提供更詳細的說明;甚至其還應具備隨機應變的能力，面對患者就醫過程可能出現的突發情況當機立斷。事實上，不僅是線下服務，線上服務同樣需要專業素養，以陪聊陪玩服務為例，提供更有趣、更有意義的話題和娛樂方式，讓服務過程更自然避免生硬尷尬，都至關重要。【批注6】擺事實(舉例論證)。誠然，市場會用腳投票，但為客戶提前篩選，減少客戶試錯的風險，也是平臺的責任。

陪伴經濟的健康可持續發展離不開有效監督。【批注7】分論點3：陪伴經濟的健康可持續發展離不開有效監督。新領域的出現拓寬了市場，帶來了紅利，但隨之而來的是一系列難以預料的新問題，杜絕問題的發生需要及時跟進規范。陪伴經濟不能成為法律法規監管的漏洞和盲區，對新業態相關部門和平臺應制定相應規則。如陪聊服務，從業者必須傳遞正能量信息，不得傳遞違背社會倫理，消極負面涉黃涉黑的內容;陪玩服務，尤其是電子競技陪玩，必須嚴格落實國家對防止青少年沉迷網絡的有關要求，對服務時間予以限制等。【批注8】擺事實(舉例論證)。還需要采取更有效的抽查監督、事后反饋方式，既通過技術將服務納入監管，也通過加大培訓力度提高從業者守法守規素養。平臺還需要提供服務評價和糾紛處理機制，讓消費者有反饋意見申訴的渠道。

陪伴經濟是一片新藍海，讓服務更加專業細致，讓監管更加到位嚴格，才能推動行業真正惠及消費者和從業者。【批注9】結尾：回扣主旨。

(文章來源：人民財評)

材料小結

1.核心內容：陪伴經濟，呼喚更專業細致的服務

2.理論總結：

我國陪伴服務市場還處于起步階段，需要各方共同呵護，使其良性發展。首先，針對“職業陪伴師”及陪伴服務，政府相關部門應盡快拿出細化的服務項目、服務標準，并實行培訓入職、持證上崗，在提高服務人員素質和服務水平上下功夫。同時，可探索對特殊困難的高齡老人購買陪伴服務適當給予補貼，推動相關產業發展。特別是，除了人們轉變消費觀念，樹立“花錢買服務”的意識之外，家庭成員之間也應主動關心，注重親情陪伴。畢竟，親情是無法用金錢購買服務的。